Garanti Kapsamındaki Akıllı Saat Kordonu Koptu, Servis Kullanıcı Hatası Diyor Ve Ücret İstiyor

Arıkan Saat firmasından Slazenger GSM Akıllı Saat Sl. 09.2158.5.02 model çocuk akıllı saatini Trendyol üzerinden “Silver Saat” mağazasından Adana için satın aldım. Saatin kordonu 10.10.2026 tarihinde, kordonun PİM ile saate bağlı olduğu kasanın bulunduğu noktadan aniden koptu ve kordon elimde kaldı. Saat hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, çekme ya da zorlamaya maruz kalmadı.

Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, 22.10.2026 tarihinde yetkili servis tarafından telefonla aranarak arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylendi ve 2.278,80 TL tutarında bir hizmet bedeli çıkarıldı. Bu bedelin bana telefonla ayrıca iletildiği ve bu yönde yazılı kayıtlarımın bulunduğunu belirtmek isterim. Ancak, yaşanan durumun kullanım hatası olmadığına, ürünün kordonunun saate bağlandığı PİM kısmında üretimden kaynaklı bir sorun bulunduğuna inanıyorum.

Hiçbir darbe, düşme veya yanlış kullanım olmadan kendiliğinden kopan kordon için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini ve saatin kordonunun garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya kordonunun değiştirilmesini talep ediyorum.