Çocuk Saatinde Kırılma Ve Müşteri Hizmetleri Skandalı

Yaklaşık 5 ay önce Trendyol'dan satın aldığım Slazenger markalı akıllı çocuk saati, bir gün okulda çocuğumun yere düşmesi sonucu bilek kısmından zorlanan saat, kordon ve kasa bağlantı noktası olan en ince dayanıksız kısımdan kırılmıştır. Üzerinde bir darbe bulunmamaktadır. Kızım 7 yaşında bile değil 1 İnci sınıfa gidiyor. Teknik servise gönderdiğim saat için bana firmanın verdiği fiyat 2800 TL, ürün 3500 TL'ye Trendyol'da satılıyor. Arayıp detay istediğimde, kırılma olduğu için kullanıcı hatası olduğunu iddaa ediyorlar ve az bir zorlama ile kordon bağlantı noktasından kırılmanın normal olmadığını, bu ürünün kusurlu olduğunu gösterir. Düşüncemi defaaten anlatmama rağmen benden hala parayı istiyorlar. Üstelik kırılma şikayeti ile gönderdiğim ürünün kasası değişecekmiş, kasası değişirse hoparlör de değişecekmiş falan derken 2800 TL ücret istiyorlar. Gerçekten skandal. Müşteri memnuniyetine bu kadar önem vermeyen bir firma görmedim. Türkiye yetkili servisi olmalarına rağmen durumu bir inceleyelim bile demek yok. Ustaları ne derse oymuş. Bizim fikrimizin hiçbir önemi yok. Diyecek bir şey yok.