Teslimat Gecikmesi, Saygısız İletişim Ve Ürün Kusurları

10 Nisan 2026 tarihinde Arıgün Mobilya Mobesko şubesinden salon oturma grubu ve yemek takımı siparişi verdim. Teslimat süresi olarak 45–50 gün denmesine rağmen, süreç boyunca iletişim tarzları ve yaklaşımları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Önce teslimat günü bildirildi, ardından kendileri arayıp bu tarihten vazgeçtiklerini, büyük bir sevkiyatları olduğunu, ya ikinci söyledikleri günde teslim alabileceğimizi ya da ustaların mobilyaları kapının önüne bırakacağını ilettiler. Bu üslup ve yaklaşım hem saygısızca hem de bizi zor durumda bırakan bir tutum oldu.

Ürünlerimiz 22 Mayıs tarihinde teslim edildi. Teslimden yaklaşık 1 hafta–10 gün sonra üçlü koltuğun bir modülünden oturup kalkarken ses gelmeye başladı. Aynı zamanda yemek takımına ait sandalyelerin ikisinde kumaşla ilgili bariz bir sorun ortaya çıktı. Bu problemlerle ilgili olarak firmaya video ve fotoğraf göndermeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

26 Temmuz 2026 tarihinde farklı numaralardan yaklaşık 15 kez arama yaptıktan sonra nihayet bir mesajla dönüş sağlandı ve 29 Temmuz Çarşamba günü mobilyalar için geleceklerini bildirdiler. Daha sonra bu randevuya ilişkin mesajlar WhatsApp yazışmalarımızdan tamamen silindi ve firma tarafından yeniden herhangi bir açıklama ya da bilgilendirme yapılmadı. Arandıklarında telefonlara cevap vermemeleri, yazışmaları silmeleri ve süreci bu şekilde belirsiz bırakmaları sonucu firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Tüm bu sürece ilişkin WhatsApp ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.

K**** Ö*** adına yapılan bu alışverişle ilgili olarak ses çıkaran koltuk modülünün tamir edilmesini, kumaş problemi olan iki sandalyenin döşemesinin düzeltilmesini ve bundan sonraki süreçte açık, şeffaf ve net bir iletişim kurulmasını talep ediyorum. Bir mimar olarak, satışı yapıp sonrasında müşteriyi yok sayan “sat kaç” mantığını kesinlikle kabul etmiyorum ve gerekmesi halinde konuyla ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.