to read complaints and reviews, or file yours.Aries Home Vizona Yanlış Satılan Halı İçin 27.000 TL İade Talebi
Hepsiburada üzerinden Aries Home Isparta Halı Mağazası’ndan 27.000 TL ödeyerek KC03A Royal Halı Kim Royal modeli bir halı satın aldım. Satın almadan önce özellikle vizon rengi istemediğimi, vizonsa almayacağımı belirttim, bana halının gri olduğu söylendi ve bu beyan üzerine ürünü aldım.
14 Temmuz’da satın aldığım halı eve teslim edildiğinde tatildeydim, 30 Temmuz’da eve döndüğümde halıya baktım ve rengin gri değil, vizon olduğunu gördüm. Hemen mesajlaşma üzerinden mağduriyetimi ilettim ancak iade süresi geçtiği gerekçesiyle ürünü almadılar. Ürünün yanlış bilgilendirme ile satıldığını, benim de özellikle vizon istemediğimi söylemiş olmama rağmen buna dikkat edilmediğini ifade etmeme rağmen birebir değişim talebime de yanaşmadılar.
27.000 TL az bir tutar değil, bu süreçte kendimi hem maddi hem manevi olarak oldukça mağdur hissediyorum. Ürünün yanlış bilgilendirme ile satılması nedeniyle, halımın istediğim renk olan gri modelle birebir değişimini ya da mümkünse iadesini talep ediyorum. Ayrıca mağazaya telefonla da ulaşamıyorum, iletişim kurmakta çok zorlanıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma yardımcı olunmasını rica ederim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Aries Home Isparta Halı Mağazası’ndan 14 Temmuz tarihinde üç adet Royal Halı marka yolluk satın aldım. Alışveriş sırasında özellikle renk konusunda gri olup olmadığını sordum, iki kere sormama rağmen gri oldukları söylendi ve buna güvenerek sipariş verdim. O sırada tatilde olduğum için halılar eve teslim edilmiş, tatilden döndüğümde ürüne baktığımda gri diye satılan halıların aslında vizon ağırlıklı olduğunu, gri rengin yok denecek kadar az olduğunu gördüm.
Ürünü incelediğimde iade süresinin 14 gün olduğunu fark ettim ve ben bunu 15. Günde fark etmiş oldum. 7 Ağustos’ta firmaya çok zor ulaşabildim, Hepsiburada’dan iade kodu alıp göndermemi söylediler. Aynı gün iade talebi açtım, 12 Ağustos’ta iade kodları geldi ve firmaya bildirdim. Daha sonra satıcının arkamdan iş çevirerek bu kodları iptal ettirdiğini öğrendim. Yeniden iade talebi açtırmak zorunda kaldım ve 18 Ağustos’ta halıları evimden tertemiz bir şekilde kargo görevlisine teslim ettim, 19’unda ürünler satıcıya ulaştı. Buna rağmen ücret iadem yapılmadı.
24 Ağustos’ta ürünlerin “aksesuarları eksik ve hasarlı” denilerek tekrar bana kargolandığını öğrendim. Hepsiburada’yı tekrar arayıp yeni bir iade talebi daha açtırdım, şu an sadece sonucu beklemem gerektiği söyleniyor, net bir çözüm veya süre bilgisi verilmiyor. Satıcının hem rengi yanlış beyan ederek satış yapması, hem iade sürecini zorlaştırması hem de tertemiz gönderdiğim halıları hasarlı ve eksik göstererek sorumluluktan kaçmaya çalışması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yanlış renk bilgilendirmesi ve sorunlu iade süreci nedeniyle ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, Hepsiburada’nın da bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için satıcıya karşı gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
