Ariel Deterjan Performans Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Yaklaşık 3 ay önce Ankara Eryaman Gimsa marketten 7 kiloluk Ariel Dağ Esintisi toz deterjan satın aldım. Evdeki deterjan henüz bitmediği için yedek olarak almıştım, yaklaşık bir ay önce kullanmaya başladığımda ise beyazların tam performansla yıkanmadığını fark ettim. Çamaşırlar kirli ve yeterince temizlenmemiş şekilde makineden çıkmaya başladı ve yaklaşık 4 yıkamadır aynı sorunu yaşıyorum. Üründe bariz bir performans düşüklüğü ve kusur olduğunu düşünüyorum. Ürünü yaklaşık 350 TL gibi bir fiyata almıştım, fiş ve faturaları alışveriş sonrası attığımız için şu an elimde yok.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak bizzat şikayetimi ilettim. Toplamda 3 kere, 2 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Mail adresimizi alıp, ürün görseliyle birlikte durumu mail üzerinden iletmemi istediler. İstenilen tüm bilgileri ve görselleri göndermeme rağmen sürekli otomatik mesajlarla aynı soruları sorma eğilimine girdiler. Sorulara cevap vermeme rağmen her seferinde yine aynı soruları mail üzerinden tekrar tekrar yazdılar, somut bir çözüm sunmadılar ve beni oyaladılar. Şimdiye kadar bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım görmedim, üstelik üründe kusur olmasına rağmen hiçbir şekilde arayıp geri dönüş de sağlamadılar.

Ariel’den yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünün iadesini, ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini ve özür mahiyetinde ürüne karşılık yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve artık otomatik cevaplarla oyalamak yerine doğrudan, net ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.