Mağaza Müdürünün Üslubu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

ArenaPark Greensalad'sa 13:20'de girdik ve beş kişi olduğumuzu, üç arkadaşımızın dışarıdan geleceğini belirttik. Çoğunluğun burada yemesi gerektiğini, kuralın böyle olduğunu lakayt bir şekilde söyledi. Beyefendi, burada yemek istiyoruz, hemen yiyip kalkacağız, tepsilerimizi ortak alana götürürüz dememize rağmen asla kuralı esnetmedi. Paket yapılmasını rica ettik, dışarıda sigara içeceğiz, paketi gönderir misiniz diye ricada bulunduk. Öncesinde zaten memnuniyetsizliğimiz mevcuttu. Bir mağaza müdüründen beklentimiz müşteriyi memnun etmesi idi. 'Ben size sesleneceğim, gelip alırsınız' diye tepsi verdi. Dışarıda arkadaşım ile kendi aramızda konuşurken, 'Beni şikayet edecekmişsiniz, istediğiniz yere edin. Ben bu mağazanın müdürüyüm, ismim E****' diye bağırarak diğer müşterilerin yanında konuştu. Mağazanızda hiç hoş olmayan bir deneyim yaşadık. Size ve isminize yakıştıramadım bu üslupta bir müdür çalıştırmanızı. Müdür müşteri memnuniyetini ön planda tutar, sizinki memnun etmemek için elinden gelenin fazlasını yaptı. Müşterilerin içinde tekrar tekrar, '10 dakika sonra size sesleneceğim, gelin siparişinizi kasadan alın' diye tekrarladı. 'Sizinle konuşmak istemiyoruz şu an' dememize rağmen ilgilerinize sunarım.