Arel Moda Sipariş Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Müşteri İptal Talebine Karşı Tehditkar Yaklaşım!

Arel Moda’dan daha önce de alışveriş yapmış ve üçüncü kez sipariş vermiş bir müşteriyim. 7 Aralık’ta iki adet pantolon için kapıda ödemeli sipariş verdim. Siparişin alındığına veya kargoya verildiğine dair ne bir SMS ne bir e-posta ne de başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişle ilgili hiçbir geri dönüş alamayınca, siparişin alınmadığını düşünüp aynı pantolonlardan bir kez daha sipariş verdim.

Siparişi tekrar verdiğim gün, ilk verdiğim sipariş elime ulaştı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp ikinci siparişin iptal edilmesini talep ettim. Bana siparişin gönderildiği ve artık iptal edilemeyeceği söylendi, bunun üzerine ben de değişim yaparız diyerek durumu kabul ettim. Ancak bana “sipariş gönderildi” denilen tarihten iki gün sonra, 10 Aralık’ta siparişin aslında kargoya verildiğini gördüm. Yani bana verilen bilgi ile gerçek gönderim tarihi birbiriyle örtüşmüyordu.

Bu durumu yazıp siparişi artık almayacağımı belirttiğimde ise, firma tarafından mahkemeye vermekle tehdit edildim. Sadece iptal talebimi iletmiş olmama rağmen, siparişi almamamın suç olduğu ima edildi. Oysa siparişin benden açıkça iptal talebi varken ve aynı ürün için daha önce bir sipariş teslim edilmişken, bu şekilde tehdit edilmek hem müşteri memnuniyetine hem de ticari etiğe aykırı bir durumdur.

Ben bu şikayeti Arel Moda’nın müşterilere karşı daha şeffaf, saygılı ve doğru bilgilendirme yapan bir yaklaşım benimsemesi için yazıyorum. Bu davranış biçiminin gözden geçirilmesini ve özellikle tehditkar söylemler konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.