Area Mobilya’da Defolu Ve Yanlış Ürünler, Geciken Teslimat Ve Saygısız Müşteri İletişimi

Düzce Area Mobilya’dan yaklaşık 6 ay önce Bohem tarzında tüm ev mobilyalarımızı satın aldık, peşin olarak da 150–155 bin tl civarında ödeme yaptık. Satış aşamasında her şey çok güzel anlatılırken, ürünler teslim edilmeye başladığı andan itibaren bitmeyen bir mağduriyet yaşamaya başladık.

Gelen mobilyaların neredeyse hepsinde bir defo, bir eksik ya da yanlışlık vardı. Bazı ürünler farklı renklerde, bazıları farklı kumaşla gönderildi. Kırlentler bile yanlış geldi. Konsol kapakları için “yeni model” diyerek, bize gösterdikleri ürünle alakası olmayan parçalar getirildi ve bu şekilde kandırıldığımızı hissettik. Defolu, kırık gelen sandalyemin yenisi gönderildi ancak bu defa da renk ve kumaş tamamen farklıydı. Yanlış gelip sonradan zorla düzelttirdiklerimizi bile ayrı ayrı saymıyorum.

Teslimat süreçlerinde de ciddi sorun yaşadık. Günlerce bekletildik, verilen tarihler defalarca ertelendi. 5–6 kez usta yönlendirdiklerini söylediler, her seferinde tarih verildi ama çoğunda gelinmedi, bazen de gelmeden yarım saat önce arayıp iptal ettiler. Tüm bu süreçte sanki Bohem’in onlarca takımını almışız gibi her şey defolu, yanlış ve hatalı geldi.

Satış aşamasında “kampanya bitecek, en kötü kaporanız yanar” denilerek acele ettirildik ve imza attırıldı. Daha sonra bu yorumlar ve yaşadıklarımız nedeniyle kaporayı yakıp başka yerden almak istediğimizde, bu kez de “imza attınız, bedelin %20’sini ödemek zorundasınız” denildi. Sözleşmede küçük bir yerde yazıyormuş, bize açıkça bilgi verilmedi, göstermediler bile. Uyardığımızda da dalga geçer gibi konuşmalar yapıldı.

Düzce Area Mobilya ile defalarca iletişime geçmemize rağmen düzgün ilgilenen olmadı, çoğunlukla ters ve saygısız cevaplar aldık. Üslup konusunda uyardığımızda bile “gel konuşmayı öğret sen” tarzında ifadelerle bizi suçlayıp, sanki biz onları zorluyormuşuz gibi göstermeye çalıştılar. Şu an iki sandalyemiz hâlâ değişmedi, 6 aydır uğraşıyoruz ve yine yeni sipariş girilecek, bayramdan sonra gelir gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. Son olarak sandalyeleri alıp fabrikaya götüreceklerini, tamir edilip geri geleceğini söylüyorlar, ancak bu kadar yaşanandan sonra altına iki çıta çakıp göndermeyeceklerinin bir garantisi olmadığını düşünüyorum. Yenisini talep ettiğimde, “eskiyi vermeyeceğinizi nereden bileyim” gibi cevaplar alıyorum, bu yaklaşım da güvenimi tamamen bitirdi.

Tüm mobilyalarımıza ait fatura ve sözleşme mevcut olmasına rağmen, yaşadığımız bu defolu ürünler, yanlış gönderimler, eksikler, saygısız iletişim ve 6 aydır çözülemeyen sorunlar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Ürünlerimizin ayıpsız, doğru renk ve kumaşta yenileriyle değiştirilmesini; güven vermeyen tamir süreçlerine zorlanmak istemediğimi ve bu süreçte yaşanan davranışlarla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.