Koza Mobilya Sandalyelerde Ciddi Çizikler, Yarıklar Ve Sallanma Problemi

Aydın’da bulunan Koza Mobilya’dan 14 Mart tarihinde bir masa-sandalye takımı satın aldık. Özellikle internetten değil, şehirdeki mağazadan alışveriş yapmayı, karşımızda muhatap bulabilmek için tercih etmiştik. Ürünlerin hafta sonuna kadar teslim edileceği söylendi. Şehir dışına çıkacağımız için tekrar arayıp sorduğumuzda ertesi gün gönderileceği belirtildi. Ürünler ertesi gün teslim edildi, masa paketliydi ancak sandalyeler sadece streç filme sarılı şekilde geldi.

Eve gelip detaylı incelediğimizde masada bir sorun olmadığını fakat sandalyelerde ciddi çizikler, yarıklar ve sallanma problemi olduğunu gördük. Oysa teslimattan bir gün önce “masanız hazır, sandalyeleri bekliyoruz” denmişti, ertesi gün ise bir anda bu sandalyeler teslim edildi. Durumu video ile firmaya ilettik, haklı olduğumuz kabul edildi ve değişim yapılacağı söylendi. “15 gün sürer” denildi, biz de anlayış gösterdik; ancak 15 gün denilen süreç yaklaşık 1,5 aya çıktı.

Bu süreç boyunca defalarca arayıp rahatsız etmemeye özen gösterdik. Eşim ameliyat olduğu için mecburen bu sorunlu sandalyeleri kullanmak zorunda kaldık ama güvenerek oturamadık. Yaklaşık 1,5 ayın sonunda aradığımızda bu kez “hafta sonu elinizde” denildi, yine gelmedi. Tekrar aradığımızda ise son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştık. “Siz neyin kafasını yaşıyorsunuz? ” ve “Ne ima ediyorsunuz? ” gibi ifadeler kullanıldı, önce eşimin sonra da benim yüzüme telefon kapatıldı. “Lütfen beni dinler misiniz? ” dediğimde “Dinlemeyeceğim, dinlemek zorunda değilim” cevabını aldım.

İlginç olan, şikayet edeceğimi söylediğim anda sandalyelerin aynı gün içinde teslim edilmesiydi. Madem ürün vardı, neden 1,5 ay boyunca oyalanmak zorunda bırakıldık, bunu gerçekten anlamakta zorlanıyoruz. Ürün kusurlu çıkabilir, bunu anlayışla karşılayabiliriz; ancak asıl problem firmanın süreci ele alış biçimi ve müşteriyle kurduğu iletişimdir. Bu yaşadıklarımızda ne profesyonellik ne de saygı görebildik. Herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu yaşadığımız olumsuz deneyimin bilinmesini ve benzer durumda olan tüketicilerin dikkatli olmasını istiyorum.