Kalıcılığı Yetersiz Parfüm Ve Reddedilen İade Talebi

06.12.2025 tarihinde Antalya Migros içindeki Sephora mağazasından Hermes Terre d’Hermes EDT 100 ml parfüm satın aldım. Ürünü kullandığımda parfümün kalıcılığının son derece düşük olduğunu fark ettim ve bu nedenle iade talebinde bulundum. Ürün inceleme için teste gönderildi ancak ilk test sürecine ait herhangi bir evrak tarafıma teslim edilmedi.

19.01.2026 tarihinde aranarak ürünün iade talebimin onaylanmadığı bilgisi verildi. Bu kararı kabul etmediğimi, ürünün tekrar teste gönderilmesini talep ettiğimi belirttim ve ürün ikinci kez teste gönderildi. 09.02.2026 tarihinde tekrar aranarak süreçle ilgili çalışmalar yapıldığı söylendi. Bu süreç boyunca mağazaya birden fazla kez gitmek zorunda kaldım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Tarafıma iletilen 16.01.2026 tarihli distribütör yazısında, parfümün kalıcılığının ortalama 3–4 saat olduğu ifade edilmektedir. Ancak satın aldığım üründe bu performans kesinlikle sağlanmamakta, parfüm bu süreyi dahi karşılamamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketicinin makul beklentisini karşılamayan ürün ayıplı mal sayılmaktadır. Parfümün temel fonksiyonu kalıcılıktır ve bu beklentimi karşılamadığı için iade talebimi sürdürmekteyim.

Ürünün kalıcılık sorununun kabul edilerek iade veya ücret iadesi talebimin yerine getirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde, iade talebimin reddedilmesi nedeniyle süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.