Metropol QR İle Yapılan Ödeme Görünmedi Ve Restoran Müdürü Tekrar Ödeme Talep Etti

8 Haziran 2026 tarihinde saat 21:33’te Capitol AVM içindeki Arby's şubesinde, kiosk üzerinden Metropol QR ile 420 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme tutarı banka hesabımdan çekilmesine rağmen Arby's sisteminde görünmedi ve siparişim bu nedenle oluşturulmadı. Ödemeye ilişkin dekontum da yanımdadır.

Durumu hemen hesap hareketlerimi ve dekontumu göstererek restoran müdürüne kanıtlamama rağmen, müdür benden tekrar ödeme yapmamı talep etti ve bu talebi kabul etmediğimde son derece kaba ve kaba bir üslup kullandı. Ben yalnızca ödediğim ücret karşılığında hakkım olan hizmeti talep ederken, müdürün “Ben size yardımcı olmaya çalışıyorum, biz de insanız” şeklindeki ifadeleri ve manipülatif tavrı, yaşadığım mağduriyeti gereksiz bir gerginliğe dönüştürdü.

Olay anında kontrolümü kaybedip uygunsuz bir kelime sarf ettim, fakat bununla ilgili pişmanlığımı Capitol AVM’nin yetkili müdürüne bizzat ilettim. Buna rağmen bu tepkinin, restoran müdürünün profesyonel olmayan tavrı, suçlayıcı yaklaşımı ve süreci yönetememesi sebebiyle ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim. Konuyu anlattığım Capitol AVM yetkili müdürü de restoran müdürünün süreci yönetememesini kabul edilemez bulduğunu ifade etti.

Arby's gibi kurumsal bir markanın, kendi sistem hatasının faturasını müşteriye çıkararak “Tekrar ödeme yapın” dayatmasında bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemem banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen hizmeti alamadım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Bu nedenle, Metropol QR ile gerçekleştirdiğim 420 TL’lik ödemenin dekontum da dikkate alınarak tarafıma iadesini ve Capitol AVM Arby's şubesindeki ilgili restoran müdürü hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.