to read complaints and reviews, or file yours.Metropol QR İle Yapılan Ödeme Görünmedi Ve Restoran Müdürü Tekrar Ödeme Talep Etti
8 Haziran 2026 tarihinde saat 21:33’te Capitol AVM içindeki Arby's şubesinde, kiosk üzerinden Metropol QR ile 420 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme tutarı banka hesabımdan çekilmesine rağmen Arby's sisteminde görünmedi ve siparişim bu nedenle oluşturulmadı. Ödemeye ilişkin dekontum da yanımdadır.
Durumu hemen hesap hareketlerimi ve dekontumu göstererek restoran müdürüne kanıtlamama rağmen, müdür benden tekrar ödeme yapmamı talep etti ve bu talebi kabul etmediğimde son derece kaba ve kaba bir üslup kullandı. Ben yalnızca ödediğim ücret karşılığında hakkım olan hizmeti talep ederken, müdürün “Ben size yardımcı olmaya çalışıyorum, biz de insanız” şeklindeki ifadeleri ve manipülatif tavrı, yaşadığım mağduriyeti gereksiz bir gerginliğe dönüştürdü.
Olay anında kontrolümü kaybedip uygunsuz bir kelime sarf ettim, fakat bununla ilgili pişmanlığımı Capitol AVM’nin yetkili müdürüne bizzat ilettim. Buna rağmen bu tepkinin, restoran müdürünün profesyonel olmayan tavrı, suçlayıcı yaklaşımı ve süreci yönetememesi sebebiyle ortaya çıktığını özellikle belirtmek isterim. Konuyu anlattığım Capitol AVM yetkili müdürü de restoran müdürünün süreci yönetememesini kabul edilemez bulduğunu ifade etti.
Arby's gibi kurumsal bir markanın, kendi sistem hatasının faturasını müşteriye çıkararak “Tekrar ödeme yapın” dayatmasında bulunmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ödemem banka hesabımdan çekilmiş olmasına rağmen hizmeti alamadım ve bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.
Bu nedenle, Metropol QR ile gerçekleştirdiğim 420 TL’lik ödemenin dekontum da dikkate alınarak tarafıma iadesini ve Capitol AVM Arby's şubesindeki ilgili restoran müdürü hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Arbys’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
Para henüz hesabıma geçmedi. Para iadesini yaptınız mı? Telefonda konuştuğum ses kaydı "En kısa sürede işlemleriniz başlatılacaktır" demişti.
Beni 15/06/2026'da TAB Gıda muhasebe departmanından aradılar. Geri ödemenin yapılabilmesi için Metropol QR'a bağlı kart numarasını sordular. Ödemeyi Upton üzerinden yaptığım için hesabıma bağlı ve bakiyemin düştüğü Upton Mastercard numarasını verdim. "Bu karttan ödeme yapılmamış. Para iadenizi yapamıyoruz" dediler. Upton üzerinden Metropol QR ile ödeme yaptığım için Upton firması ile iletişime geçtim ve Metropol firmasından QR'a bağlı kart numarasını sordum. Upton firmasından cevap bekliyorum. TAB Gıda muhasebesi "Sizin yerinize biz takip edelim" dedi. Bugün 23/06/2026. TAB Gıda Muhasebe departmanına gelişme olup olmadığını mail atarak sorduğumda cevap alamıyorum. Kendi sistemlerinde yaptığım 420 TL ödemem görüldüğü halde QR kod ile ödeme yaptığım kart numarasını bilmediğim için verdiğim bana ait başka bir kart numarasına iade yapılmamasına anlam veremiyorum. Ödeme yaptığımı ispat ettiğim halde restoranından hizmet alamadığım yetmiyormuş gibi firmanın muhasebesi kendi sistemlerinde ödeme yaptığımı gördüklerini kendileri beyan ettikleri halde ödediğim parayı da saçma sapan bir sebepten dolayı iade edemeyeceğini söylüyor. Şaka gibi.
Az önce TAB Gıda muhasebesinden bir mail aldım. Mailde: Merhaba Murat Bey, Metropol firma yetkilisi tarafından iadenin bugün gerçekleştirildiği bilgisi verilmiştir. Bilgilerinize. Para iadesi yapılırsa buraya yazacağım.
Bugün 22 gün oldu. 420 TL halen daha hesabıma geçmedi. Uption firmasını aradım ve hesabıma iade yapılmadığını söyledi.
TAB Gıda muhasebesi paranın Metropol firması tarafından adıma başka bir kart numarası tanımlanarak geri iade yapıldığını söyledi. Şimdi de Metropol firması ile iletişime geçtim.
Metropolcard firması paranın iade edildiğini söyledi. Şimdi de paramın Upton firması tarafından hesabıma geçirilmesi için uğraşıyorum. TAB Gıda ile işim bitti. Teşekkürler.
