Kasiyerin Aşağılayıcı Tutumu Aileyi Kamusal Alanda Mahcup Etti

17.08.2026 tarihinde saat 22.30 civarında eşim, çocuğum ve ben Arbys Cennet Mahallesi Hürriyet Caddesi şubesine sadece dondurma yemek için girdik; ancak kasiyerin tavrı ve tutumu nedeniyle moralimiz tamamen bozulmuş, rezil edilmiş hissederek mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Siparişimizi verirken kasiyer, birkaç kez tekrar etmemize rağmen siparişi yanlış girdi ve diğer fast‑food zincirlerinde olduğu gibi seçenekleri açıklamak yerine, ekrandan menülerin sırayla çıkmasını bekledi. Bir şey sorduğumuzda da son derece ters, adeta kavga eder gibi bir üslupla cevap verdi.

Yanlış girilen siparişi fark edip içeri geçtiğimizde, bir ürünün yanlış olduğunu söyledik; ancak kasiyer ısrarla bunu kabul etmedi. Yanında bulunan, şef ya da yönetici olduğunu düşündüğümüz erkek personel ise bize “farkı ödeyin, isterseniz diğer dondurmayı da ekleyelim” dedi. Ben zaten istemediğim bir ürünün ücretini ödemişken, bir de üzerine fark ödememi beklemeleri kabul edilemezdi. Yine de olay büyümesin, iptal işlemleriyle uğraşmayalım diye “neyse” deyip dondurma kısmına geçtik.

Dondurma bölümüne geçtiğimizde ortada hiçbir sorun yokken, kasiyer içeriye doğru yüksek sesle, herkesin içinde “külah yok” diye bağırdı. Bu sırada yan masalarda oturan herkes bize baktı ve kendimizi haksız yere suçlanmış gibi hissettik. Hiçbir hatamız yokken bu şekilde toplum içinde küçük düşürülmek, özellikle ailem ve çocuğumun yanında, bizim için son derece incitici oldu.

Kasiyerin adını sorduğumda bana isminin E** olduğunu söyledi. Yanındaki erkek yönetici ya da sorumlu personelin de kriz yönetimi, müşteriyi anlama ve sorunu çözme konusunda tamamen yetersiz olduğunu, hatta durumu daha da kötüleştirdiğini belirtmek isterim. Personelin müşteriye yaklaşımı, üslubu ve sorun çözme biçimiyle bu şubeyi asla tekrar tercih etmeyeceğim ve kimseye de önermiyorum.

Bu yaşananların kamera ve ses kayıtlarına da yansımış olacağını düşünüyorum. Olayı incelemenizi, özellikle söz konusu personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.