Arby's Siparişindeki Eksik Malzemeler Ve Eksik İade Talebi

16.01.2026 tarihinde saat 21:26’da Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Arby’s Bursa Odunluk şubesinden 10885238808 numaralı siparişi verdim, siparişim yaklaşık 22:10 civarında teslim edildi. Paketi açtığımda ürünlerin içinde olması gereken hardal, turşu vb. malzemelerin eksik olduğunu gördüm. Ayrıca içinden çıkan marulların rengi solmuştu ve sadece bir iki parça konulmuştu, üründe bulunan mayonezin de görüntüsü oldukça kötüydü. Genel olarak ürün son derece özensiz ve iştah kaçırıcı bir şekilde hazırlanmıştı; bunu da Trendyol üzerinden görsel paylaşarak ilettim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi herkesin net şekilde görebilmesi için ürünün fotoğrafını ve fişini de ayrıca çekmiş bulunmaktayım; şikayetimle birlikte bu görselleri de paylaşacağım.

Durumu Trendyol Yemek uygulaması üzerinden bildirerek şikayet kaydı oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda haklı bulunup ücret iadesi onaylandı. Ancak ürüne 184 TL ödeme yapmama rağmen hesabıma 148 TL iade edildi. Aradaki farkın kurye ücreti olduğunu düşündüm fakat sistemde kurye ücreti 10 TL olarak görünmekte; buna rağmen ödediğim tutarın tamamı tarafıma geri ödenmedi.

Eksik ve kalitesiz gönderilen ürün nedeniyle hem mağdur oldum hem de ödediğim ücretin tamamını geri alamadım. Ödediğim 184 TL ile tarafıma iade edilen 148 TL arasındaki kalan tutarın da eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili Arby’s tarafından resmi bir özür bekliyorum.