Beden Uyuşmayan Bornoz İçin İade Talebine Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.09.2026 tarihinde Instagram reklamları aracılığıyla gördüğüm Araz Premium butikten Vs marka bir bornoz satın aldım. Bornoz elime ulaştığında bedeninin küçük olduğunu fark edip hem değişim hem de iade için kendilerine ulaşmaya çalıştım ancak günlerce hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

WhatsApp üzerinden attığım mesajlara uzun süre cevap vermediler, telefonla aradığımda ise uykudan yeni uyanmış bir ses tonuyla konuşup telefonu kapattıktan sonra adreslerini göndereceklerini söylediler fakat herhangi bir adres paylaşmadılar. Daha sonra bu kez başka bir kişi tarafından “hayırdır bizi aramışsınız, bir sorun mu var” şeklinde son derece laubali ve külhanbey bir üslupla arandım. Kendisine günlerdir kimseye ulaşamadığımı, sadece ürün iadesi ya da değişimi yapmak istediğimi ve bu süreçten çok yorulduğumu anlattım ancak bunun da sonunda hiçbir çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak bana olmayan, beden olarak uymayan bir bornozu iade veya değişim hakkım kullandırılmadan adeta zorla satın almış durumdayım. Satış sonrası ilgi, iletişim ve üslup açısından son derece mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini veya en azından sorunsuz bir şekilde değişim işleminin yapılmasını ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.