Aynı Gün Kargo Sözü İhlali, Cevapsız İade Ve Saygısız Davranış

16 Ağustos 2026 tarihinde Shopier üzerinden Araz Fashion’dan, araz Premium satıcısından 431889966 numaralı siparişimle 2 adet gözlük ve 1 çift sandalet satın aldım. Satış sayfasında 16.00’dan önce verilen siparişlerin aynı gün kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi.

Mağazaya defalarca mesaj göndermeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, gönderdiğim mesajlar “durum bilgisi” dışında somut bir açıklama ya da çözüm içermedi. Bunun üzerine Shopier üzerinden şikayet oluşturdum ve sonrasında telefonla arandım. Ancak bu görüşmede herhangi bir özür ya da çözüm sunulmadan, “Ne şikayet edip duruyorsunuz, sanki sizi dolandırdık mı? ” şeklinde son derece rahatsız edici ve saygısız bir üslupla karşılaştım.

Telefon görüşmesinde ürünlerin stokta olmadığı ve ithal olduğu için gecikme yaşandığı söylendi. Oysa satış sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamış, aksine aynı gün kargo sözü verilmişti. Bu bilgilendirme eksikliği ve tutarsız açıklamalar nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Yaşadığım bu süreç üzerine siparişimin iptal edilmesi ve toplam 7.452,48 TL tutarındaki ödemenin iadesi için iade talebi oluşturdum. Ancak bu talebime de herhangi bir yanıt verilmedi. Aradan geçen süreye rağmen ne ücret iadem gerçekleştirildi ne de ürünlerim kargoya verildi; hâlâ belirsizlik içinde bekliyorum.

Aynı gün kargo vaadinin yerine getirilmemesi, iletişim eksikliği, mesajlarıma kayıtsız kalınması, iade talebime yanıt verilmemesi ve müşteriyle kurulan saygısız üslup nedeniyle mağduriyet yaşadım. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 7.452,48 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz iadesini ve bu konu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “aynı gün kargo” ibaresine güvenerek alışveriş yapmayı düşünen diğer kullanıcıların da bu deneyimi dikkate almasını isterim.