Aramex Gümrükleme Sürecinde Kimlik Doğrulama Hatası Ve Çözüm Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde Fruugo internet sitesi üzerinden Microbiome Labs Mega IGG2000 Toz 2,1 ons ürününü 3.049 tl ürün bedeli ve yaklaşık 1.515,49 tl kargo ücreti ödeyerek sipariş ettim. Siparişim Aramex kargo firması aracılığıyla 35715025533 takip numarasıyla gönderildi. 26 Ocak 2026 tarihinde Aramex tarafından tarafıma gümrükleme ile ilgili bir mesaj gönderildi ve kimlik bilgilerimi girmem için bir link paylaşıldı.

Bu link üzerinden istenen kimlik belgelerini ve bilgileri defalarca kez eksiksiz olarak doldurmama rağmen sistem hiçbir şekilde bilgileri kabul etmedi ve işlem tamamlanmadı. Farklı denemeler yapmama rağmen aynı hatayı almaya devam ettim ve bunun sonucunda kargom gümrükte takılı kaldı, süreç ilerlemedi. Aramex’in teknik desteğine ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım ve yaşadığım sorunla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Sistemde son olarak “Geçersiz/Eksik Müşteri Kimlik Numarası, müşterinin doğru kimlik numarasını girmesi gereklidir. Customer to be validated through kyc” şeklinde bir güncelleme görünmekte ve süreç yaklaşık üç gündür bu şekilde çözümsüz devam etmektedir.

Ücretini ödediğim ürünümün daha fazla gecikmeye uğramadan tarafıma teslim edilebilmesi için Aramex’in gümrükleme sürecini acilen tamamlamasını, sistemlerindeki teknik sorunun düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.