Avis Dijital Güvenlik Açığı Nedeniyle 117.000 TL Kayıp

Avis’in resmi internet sitesi ve müşteri hizmetleri üzerinden araç kiralama yapmak isterken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Avis’in orijinal sitesinden araç kiralama departmanına ulaşıp araç seçimi ve fiyat sorgulaması yaptık.
25.07.2026
Saat aralığı 09:45‑11:00 arası
Hemen ardından 0531**52 ** ** 89 numaralı WhatsApp hattı üzerinden bizimle iletişime geçtiler. Avis’ten aradıklarını söyleyip araç seçimimizi, tarihleri ve belgelerimizi istediler, biz de Avis’in resmi süreci sandığımız için paylaştık.

Toplam 34 günlük araç kiralaması için 27.000 TL’yi “Avis Otokoç Center / A***** K******” adına kayıtlı TR48**************************84 IBAN numarasına göndermemizi istediler, biz de ödemeyi yaptık. Ardından araç sigortası işlemleri bahanesiyle önce 50.000 TL, sonra da başka bir telefon WhatsApp Avis numarasından 99.000 TL kasko bedeli istediler: TR16**************************64 Y**** şüphesiz hesabına da 40.000 TL çıkardım.
Bu süreçte yine ayrı isimlere ve IBAN’lara toplamda 117.000 TL ödeme çıkardıklarını, son 27.000 TL’nin haricinde 15 dakika içinde hesabımıza 90.000 TL geri aktarılacağını söylediler.
Eğer göndermezsem 256.000 TL Avis mühürlü imzalı sözleşmemizin feshi olur, bu bedeli ödersiniz diye evrak tehdidi yaptılar.

Bu aşamada durumdan şüphelenip gerçek Avis müşteri hizmetlerini aradığımda, telefondaki görevli kişiden “Biz sizinle WhatsApp üzerinden iletişime geçmedik, onlar kötü niyetli insanlar, hesaplarımıza bot kurmuşlar, hemen emniyete başvurun” cevabını aldım. Bunun üzerine emniyete giderek resmi olarak şikayette bulunduk.

Avis gibi büyük ve kurumsal bir markanın resmi sitesi ve sistemleri kullanılarak bu kadar organize bir düzensizliğin gerçekleşebilmesi ve bu konuda yeterli önlemin alınmamış olması bizi hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Resmi site üzerinden işlem yaparken böyle bir riskle karşılaşmamamız gerekirdi. 117.000 TL gibi yüksek bir meblağı kaybettik ve bu durumun yaşanmasında Avis markasının dijital güvenlik ve denetim eksikliğinin büyük etkisi olduğunu düşünüyorum.

Avis’ten, bu güvenlik açığıyla ilgili derhal kapsamlı bir inceleme yapmasını, benzer mağduriyetlerin önlenmesi için acil ve somut tedbirler almasını ve bizim yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili sürece aktif şekilde dahil olup zararımızın giderilmesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.