to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Yanında Su Krizi: Arabica Coffee House'ta Müşteri Memnuniyetsizliği
08.10.2025 tarihinde saat 17.35’te Ankara Yükseltepe Arabica Coffee House şubesinde 2 adet double Türk kahvesi siparişi verdik. Kahve yanında su istediğimizde, su kalmadığı söylendi. Ancak dolapta su olduğunu görünce neden oradaki sudan verilmediğini sorduğumuzda, kahve yanında 0.33’lük su verildiği, dolapta ise sadece 0.5’lik su olduğu için veremediklerini belirttiler. 2 kahveye 1 adet su alabilir miyiz diye sorduğumuzda ise “yapamıyoruz” şeklinde yanıt aldık. Sonuç olarak kahvenin yanında ikram edilen suya da aslında ücretin dahil olduğunu düşünüyorum. Köklü bir markanın şubesinde suyun olmaması ve müşteriye bu şekilde yaklaşılması beni rahatsız etti.
2 adet double Türk kahvesi için 240₺ ödeme yaptım. Konuyla ilgili olarak yetkililerden bir dönüş bekliyorum.
Gelişme
12.10.2025 tarihinde saat 21:30-21:40 arasında Ankara Yükseltepe Arabica Coffee House şubesinde iki adet double Türk kahvesi siparişi verdim ve toplamda 250 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. İndirimimiz olduğunu dile getirdim ama mağaza müdürünün indirim uygulatmadığı söylendi. Personeli olan İrem hanımın yaklaşımı ve üslupsuz davranışları ve nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. Benzer olumsuzlukları daha önce de bu şubede yaşamıştım. Sorunun tekrar etmesi ve mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle mağaza hakkında işlem yapılmasını talep ediyorum. Online slipim mevcut olup, istenirse paylaşabilirim.
Sayın Pelin K., Ben Operasyon Departmanından Rukan Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Rukan Arabica Coffee House
