Arabica Café'de Çalışanın Kaba Ve Müşteriye Saygısız Tavrı

17 Nisan Cuma günü saat 21.30 civarında, evimin altında bulunduğu ve uzun süredir severek gittiğim Keçiören Ovacık Natura Sitesi Arabica Cafe şubesine uğradım. Arabica’nın eski ve devamlı müşterisiyim, tüm görüşmelerimi neredeyse bu kafede yapıyordum; aynı sitede oturduğum için tanınan %10 indirim hakkım olmasına rağmen bu indirimi bile çoğu zaman kullanmıyordum.

Şubeye girdiğimde kasanın önünde sipariş vermek için beklerken, kasada duran sarışın bir bayan, sonradan öğrendiğime göre işletme sahibinin kızıymış, sistemde arıza olduğunu söyleyerek beklememizi istedi. Bunun üzerine biz de siparişlerimizi en azından not alıp, sistem düzelince geçilebileceğini, bu sırada oturmak istediğimizi söyledik. Ancak kendisi bunu kaba ve saygısız bir üslupla reddetti. Ayakta beklemek istemediğimiz için oturduk; yaklaşık 5 dakika sonra sistemin düzeldiğini ve sipariş vermemiz gerektiğini söyledi.

Kasaya geçtiğimde siparişimi verirken, tavrının yanlış olduğunu, kendimin de esnaf olduğumu, basit bir not alma işlemiyle sistem düzelince siparişlerin girilebileceğini, bizi bu şekilde ayakta bekletmelerinin hoş olmadığını ve devamlı müşteri olduğumuzu sakin bir dille anlattım. Bir adet Americano ve bir adet su sipariş ettim. Ödememi nakit olarak yaptım, 180 TL hesap ödedim ve 20 TL’yi tip box’a bahşiş olarak bıraktım; kasadaki kişi buna da gerek olmadığını yine kaba ve rencide edici bir üslupla söyledi. Ben derdimi anlatmaya çalışırken konuyu tip box’a getirip bahşiş bırakmamı bile sorun etmesi beni fazlasıyla kırdı.

Bu süreçte kendimi müşteri olarak kesinlikle değer görmemiş, kaba ve saygısız bir tavırla karşı karşıya kalmış hissettim. Severek gittiğim, tüm özel görüşmelerimi yaptığım bir mekanda bu şekilde rencide edilmek beni çok üzdü ve bir daha gitme konusunda ciddi olarak soğuttu.

Ben bu şikayetle herhangi bir ücret iadesi ya da hediye talep etmiyorum. Beklentim, işletme sahiplerinin özellikle kasada ve müşteriyle birebir temas halinde olan kişileri seçerken daha liyakatli, iletişimi güçlü ve müşteriye saygılı kişilerle çalışmaları ve bu yaşanan olayla ilgili olarak mümkünse küçük de olsa bir özür dilemeleridir. Ancak bu özrün, çalışanlara değil, bizzat bu hatalı ve kaba üslubu sergileyen işletme sahibinin çocuğu tarafından yapılmasını daha doğru buluyorum.