to read complaints and reviews, or file yours.Arabica Bilkent Şubesinde Açılış Saatinin Belirsizliği Müşteriyi Dışarı Attı
Bilkent Üniversitesi kampüsündeki Arabica şubesine bugün sabah saat 08.53’te girdim. İçeride iki kadın çalışan olmasına rağmen, henüz açılmadıklarını ve yalnız olduklarını söyleyerek beni dışarı çıkardılar. Her sabah yaklaşık 08.30 civarında gelip burada kahve içen biriyim, bugüne kadar böyle bir durumla karşılaşmamıştım.
Şubenin kapısında açılış ve kapanış saati yazmıyor, internet üzerinde ise açılış saati 08.00 olarak görünüyor. İnternette 08.00 açılış saati yer alırken 08.53’te içeri giren müşterinin bu şekilde geri çevrilmesini doğru bulmuyorum.
Arabica genelinde açılış saatleri konusunda net ve herkes için geçerli bir standart oluşturulmasını ve Bilkent şubesindeki çalışanların bu konuda uyarılmasını rica ediyorum.
Sayın Tuğba Y., Ben Operasyon Departmanından Erkan Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Erkan Arabica Coffee House
