Satış Sonrası Destek Ve Tedarik Ekranı Mağduriyeti

arabam.com platformu üzerinden yürütülen bir süreçte, satış sonrası destek ve tedarik ekranı ile ilgili ciddi mağduriyetler yaşamaktayım.
Öncelikle belirtmek isterim ki yaşanan sorun, aracın iade süreci değildir. Araç teslimatı ve iade işlemi kabul edilmiştir. Ancak asıl problem, satış sonrası ekiplerin üslubu, erişilemezlikleri ve haksız işlem tesis edilmesidir.
1) Ekspertiz raporları arasında bariz farklar olmasına rağmen, satış sonrası ekipte yer alan G**** Hanım tarafından "Kaput ne ki, far nemi basit, çamurluktan bir şey olmaz" gibi alaycı ve küçümseyici ifadeler kullanılmıştır. Bu yaklaşım profesyonellikten uzak olup, müşteriyle iletişim diline aykırıdır.
2) Satış sonrası ekiplerine günlerdir sağlıklı şekilde ulaşılamamaktadır. Telefonlar açılmamakta, geri dönüş yapılmamaktadır. Bu durum, sorunun çözümünü geciktirmiş ve maddi zarara yol açmıştır.
3) Hiçbir hakaret ya da uygunsuz ifade kullanmadığım halde, "hakaret ettiğim" iddiası ileri sürülerek tedarik ekranım haksız ve tek taraflı şekilde kapatılmıştır. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır ve tarafıma herhangi bir somut gerekçe sunulmamıştır.
4) Satış sonrası ekipte görevli O*** isimli personel, 22 Aralık tarihli telefon görüşmemizde "Ben sizinle muhatap olmak istemiyorum, siz kimsiniz" gibi kurumsal bir yapıya yakışmayan ifadeler kullanmıştır.
Tüm bu nedenlerle;
– Satış sonrası ekiplerin üslubundan,
– Yetkili bir muhataba ulaşılamamasından,
– Haksız gerekçeyle tedarik ekranımın kapatılmasından ciddi şekilde mağdur oldum.
Talebim; haksız şekilde kapatılan tedarik ekranımın yeniden açılması, satış sonrası ekiplerin iletişim ve üslup konusunda denetlenmesi ve yaşanan bu sürecin arabam.com tarafından resmi olarak açıklığa kavuşturulmasıdır.