Ekspertiz Raporlarındaki Çelişki Ve Teklifin Haksız Düşürülmesi

08 Haziran 2026 Pazartesi günü saat 10.00’da arabam.com TrinkSat hizmeti kapsamında Başakşehir İkitelli şubesindeki randevuma katıldım. Randevu öncesinde sistem üzerinden aracımın durumunu eksiksiz ve doğru şekilde beyan ederek 3 parça boya ve 1 adet değişen kapı bulunduğunu açıkça belirttim.

Tüm bu bilgiler sisteme girilmiş olmasına rağmen, ekspertiz sürecinde aracımda daha önce hiçbir ekspertiz raporunda yer almayan şekilde ilave bir kapının daha değişmiş olduğu ve çeşitli kusurlar bulunduğu tarafıma bildirildi. Bunun üzerine elimde bulunan önceki ekspertiz raporlarını görevli personele göstererek bu tespitlere itiraz ettim. Ancak raporlardaki bilgiler dikkate alınmak yerine, “başka ekspertiz farklı değerlendirebilir” ve “ustadan ustaya yorum değişebilir” şeklinde genel açıklamalar yapıldı; bu iddiaları destekleyen somut ve teknik bir gerekçe sunulmadı.

Aracımın mevcut ekspertiz raporları ile arabam.com ekspertiz tespitleri arasında ciddi çelişkiler olmasına rağmen, bu çelişkiler herhangi bir veri, ölçüm sonucu veya teknik açıklama ile ortaya konulmadı ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Buna rağmen, ekspertiz sırasında ileri sürülen bu tartışmalı tespitler gerekçe gösterilerek tarafıma sunulan teklif, ön değerlendirme aşamasında sistemde belirtilen yaklaşık 85.000 TL’lik rakamın oldukça altında olacak şekilde düşürüldü.

Aracımla ilgili tüm bilgileri dürüst ve eksiksiz vermiş olmama rağmen, randevuya gittikten sonra çok daha düşük bir teklif ile karşılaşmam hem ciddi bir zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına neden oldu. Yaşadığım bu sürecin müşteri memnuniyeti ve ticari etik anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Eğer araçta gerçekten iddia edildiği gibi ek değişen parçalar veya kusurlar bulunuyorsa, bunların teknik olarak açık, ölçüme dayalı ve net şekilde ispatlanmasını; aksi halde bu iddiaların teklif bedelini düşürmek amacıyla kullanılıyormuş izlenimi veren bu uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak arabam.com merkez tarafından incelenmesini, ekspertiz raporlarındaki çelişkinin giderilmesini ve tarafıma yapılan teklifin, randevu öncesi beyan ettiğim bilgiler ve mevcut raporlar doğrultusunda adil ve şeffaf biçimde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

İlgili plaka: 34 ZR 7172
İsim: Hakan Ç****
Telefon: 534 291 9127