Arabam.com Ekspertiz Hatası Ve 15.000 TL Muafiyet İle İade Reddi

Arabam.com ihale üzerinden ekspertizi Arabam.com tarafından yapılmış bir araç satın aldım. Ancak araçta camda çatlak ve kaputta sök‑tak vida izleri bulunmasına rağmen, bu kusurlar ekspertiz raporunda belirtilmedi. Buna rağmen Arabam.com bu kusurları kabul etmeyip, 15.000 TL muafiyet kapsamında olduğu gerekçesiyle talebimi kapattı.

Oysa ki yaklaşık bir ay önce yine Arabam.com üzerinden yaşadığımız ve 8.500 TL bedelli bir hata, sorun olarak görülerek tarafımıza iade edildi. 8.500 TL tutarındaki bir hata iade edilebilirken, 15.000 TL muafiyet gerekçesiyle bu kusurun kabul edilmemesi kendi içinde büyük bir çelişki oluşturmaktadır. Ayrıca diğer ihalelerdeki araçlarda benzer kusurların net bir şekilde ilanda belirtildiğini biliyoruz; bu nedenle bu durumun ciddi bir sorun olduğuna inanıyoruz.

Konu ile ilgili temsilcimizle görüştüğümüzde elinden bir şey gelmediğini, konuyu bölge müdürü ve ilgili birimlerle paylaşacağını, mağduriyetimizin giderilmesi için adımlar atılacağını sözlü olarak iletti. Ancak daha sonra bu sözlerin arkasında durulmadı, telefonlarımıza ve mesajlarımıza geri dönüş yapılmadı.

Şu an kiminle muhatap olacağımızı, bu ekspertiz hatasının sorumluluğunu kimin üstleneceğini bilmiyoruz. Ekspertizi Arabam.com tarafından yapılan aracın arkasında durulmasını, cam çatlağı ve kaput sök‑tak kusurundan kaynaklanan zararımızın giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyoruz.