to read complaints and reviews, or file yours.Aqua Mina Ne Garanti Sürecinde Ne de Sonrasında Yeterli İlgi ve Destek Göremedim
2023 yılında yeni taşındığımız evimizde şebeke suyunu içemediğimiz için Aqua mina markalı tezgah altı su arıtma cihazı taktırdık. Cihazı taktırırken musluğumu kendim özel olarak seçip taktırdım ve ürün için 3 yıl garanti olduğu, her türlü arızada yardımcı olunacağı söylendi. Buna rağmen hem cihaz hem de muslukla ilgili yaşadığım sorunlarda garanti kapsamında destek alamadım.
Cihazı kullandığımız ilk dönemlerden beri arıtma suyunda acı bir tat problemi vardı, filtreler defalarca ücretsiz değiştirildi fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Garanti süresi bitince artık filtre değişimlerini ücretli yaptırmak zorunda kaldık ve buna rağmen zaman zaman yine su tadında sıkıntı yaşamaya devam ediyoruz. Firma eskisi kadar ilgilenmiyor, dönüşler gecikiyor.
Son aylarda musluğumda damlatma sorunu başladı ve yaklaşık 2–3 aydır musluk su akıtarak kullanmak zorunda kalıyorum. Muslukta çizikler ve renk atması da oluştu. Bunları garanti kapsamında değerlendirmeleri için firmayı aradığımda, çizikler ve musluk durumu gerekçe gösterilerek garanti dışı bırakıldı ve değişim yapılmayacağı söylendi. Oysa musluğu normal bir şekilde, herkesin evinde yaptığı gibi ellerimi yıkarken, bulaşık yıkarken kullandım; ekstra bir darbe ya da kullanıcı hatası oluşturacak bir işlem yapmadım.
2026 yılının kış aylarında müşteri hizmetleri ve yetkililerle tekrar görüştüğümde, hem musluğun değişimi hem de arıtma cihazının genel kontrolü ve gerekirse değişimi için talepte bulundum. Ancak bana, değişim yapamayacaklarını, bunun için hiçbir işlem yapmayacaklarını, hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde kaba ve kırıcı cevaplar verildi. Eşim de gidip görüştüğünde benzer tavırlarla karşılaştı, çözüm sunulmadı. Uzun süredir, yaklaşık dört-altı aydır bir geri dönüş ve ödeme/çözüm bekliyoruz fakat kimse aramıyor.
Tek maaşla geçinen bir insan olarak 6.000 TL benim için az bir para değil ve bu kadar yüksek bedelli bir ürün için ne garanti sürecinde ne de sonrasında yeterli ilgi ve destek göremedim. Hem arıtma cihazının sürekli sorun çıkarmasından hem de musluğun damlatma, çizilme ve renk atması problemlerinin garanti kapsamına alınmamasından dolayı mağdur oldum.
Aqua mina firmasından, arıtma cihazımın detaylı olarak kontrol edilmesini, gerekli ise parça ya da cihaz değişiminin yapılmasını, musluğumun ise garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle birebir değiştirilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin “istediğin yere şikayet et” şeklindeki yaklaşımlarının da incelenmesini ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum. Elimdeki müşteri ve sözleşme kayıt numaraları istenirse firmaya iletmeye hazırım.
Belge
Musluk bu şekilde
Ben bu arıtma cihazını sürekli aldığımdan beri tat kaybına sürekli ücretsiz bakım yapıldı hala tat kaybı sürekli oluyor ama bununla ilgili bana da aynı şikayet bölümündekileri gördüğüm gibi bana da cihaz değişim talebiyle onun üzerine parayı alırız dediler ben bundan dolayı maddi durumum olmadığı için cihazımı değiştiremiyorum bilginiz olsun ben de aynı şekilde sıkıntılar yaşıyorum ürünümüz iyi diyeyani bu şekilde bizimle ilgilenmiyorlar bilginiz olsun musluğu da ben üstüne para kattım o musluğun iyisini aldım ama musluğundan memnun kalmadım değişim veya yani para istemiyorum ama benim dostluğumu birebir aynısını istiyorum değişimini istiyorum sizden rica ederim yalvarırım benim bu ürünlerimi yardımcı olursanız sevinirim musluk benim için çok önemlidir bundan dolayı üstüne para kattım bana da yazık günah biz sürekli iyi olmasını istiyoruz her şeyin hep yani zorlanıyoruz sürekli yani bu sıkıntıları yaşıyorum insanlardan neden oluyor ben artık yoruldum bunlarla ilgili lütfen beni yardımcı olun arkamda durun sizden rica ediyorum beni maddi durumumuz olmadığı için yani arkamıza bir şekilde bize ilgileniliyor arkamıza sahip çıkanımız yok teşekkür ederim Allah razı olsun
Arıtmada tat kaybı oluyor efendim
Eşim bir gün gitmişti görüşmeye o muslukla ilgili eşim demişti yani değişim yapılır diye biz biliyorduk değişim garantim de olduğu zaman da ilgilenmez garantim bitti tamamen artık ben de aramıyorum muhatap olmuyorum kendileriyle lütfen bu musluğun değişmesini ya da bir şekilde giderilmesini istiyorum yani müşteri temsilcisi ararız dediler iletişim kurarız bir sonuç çıkmadı istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz özgürsünüz dediler bana bunları söylemişlerdi bilginiz olsun eşime de söz değişim yapılmaz öyle bir şey hakkınız yok demişler eşime bilmiyorum kendisi bana öyle söyledi bilginiz olsun kendim de gitmiyorum oraya bilginiz olsun teşekkür ederim iyi akşamlarsizlerin iletişim kurmanızı istiyorum lütfen en kısa zamanda bu işin
