Su Kaçağı Ve Servis Yanıtsızlığı Nedeniyle Garanti Kapsamında Mağduriyet

2025 Nisan ayında Piks el Grup Su Arıtma Sist. San. Tic. Ltd. Şti. Üzerinden eva marka tezgah altı su arıtma cihazı aldım. Arkadaş tavsiyesi üzerine, arkadaşımın aramasıyla iki gün sonra gelip montajını yaptılar. Cihaza ait fatura ve garanti belgesi gibi evraklarım mevcuttur.

Yaklaşık 6 aydır cihazda su kaçağı problemi yaşıyorum. Ürünü aldığımızda verilen telefonu aradığımızda artık bu ürünü satmadıklarını ve bakmadıklarını söylüyorlar. Filtre değişimi için aradığımızda ise bizim bölgeye bakmadıklarını, başka bir arkadaşlarını yönlendireceklerini belirtiyorlar fakat ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Garanti belgesinde yazan sabit numarayı aradığımda da sürekli “aradığınız kişiye ulaşılamıyor” anonsu ile karşılaşıyorum.

Hem su kaçağı hem de hiçbir şekilde muhatap bulamamak nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı özellikle belirtmek isterim. Yetkili birilerinin acil olarak benimle iletişime geçerek cihazdaki su kaçağı sorununu ve bakım/filtre değişimi konusunu garanti kapsamında çözmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Antalya Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı beyan ederim.