Garanti Ve Sigorta Kapsamında Sıvı Algılandı Hatası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar Ordu şubesinden yaklaşık 6–7 ay önce eşime Apple iPhone 17 256 GB, oğluma ise iPad a16 256 GB satın aldım. Tablet için ayrıca 2.500 TL bedelle ek sigorta yaptırdım. Telefon için 67.253 TL + KDV, tablet için 20.824 TL + KDV ödedim ve tüm faturalarım mevcut.

Temmuz ayında Bodrum’dayken önce oğlumun tabletinde “sıvı algılandı” uyarısı çıktı. Cihazı Vatan Bodrum şubesine teslim ettik, yazılım güncellendiği ve sorunun kalmadığı söylenerek tarafımıza geri verildi. Ancak ertesi gün aynı uyarı tekrar ortaya çıktı. Bodrum şubesi, kargo karışıklığı olmaması için Ordu’ya döndüğümüzde Ordu şubesinden tekrar teslim etmemizi, zaten servis kaydı olduğu için kullanıcı hatası aranmayacağını belirterek bizi Ordu şubesine yönlendirdi.

Bu süreçten kısa süre sonra aynı “sıvı algılandı” uyarısını bu kez yeni aldığımız iPhone 17’de de almaya başladık ve yaklaşık 3–4 aydır bu sorun devam ediyor. Ne telefonda ne tablette bizim herhangi bir sıvı teması veya hatalı kullanımımız söz konusu değilken, ürünlerin garanti kapsamında olması ve tablet için ayrıca sigorta yapılmış olmasına rağmen tarafımıza değişim için 16.000–18.000 TL aralığında ek ücret talep edildi. Tüm yazışmalarım hâlâ kayıtlı.

Üstelik hem telefonun hem tabletin sıvı temasına dayanıklı ve ıpx sertifikalı cihazlar olmasına rağmen ortaya çıkan “sıvı algılandı” hatasının kullanıcıya yüklenmesini son derece yersiz ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Hem yeni alınmış ürünlerde aynı hatanın tekrarlaması hem de garanti ve ek sigorta olmasına rağmen benden ekstra ücret istenmesini kabul etmiyorum. Telefonun ve tabletin kullanıcı hatası sayılmadan, garanti ve yapılan sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.