Bul Özelliği Çalışmayan AirPods Pro 3 İçin Değişim Talebi

26 Mart’ta satın aldığım Airpods Pro 3 cihazım, aldığımdan beri Bul uygulamasında düzenli olarak konum göstermiyor. Cihaz birkaç saat kullanılmadığında Bul uygulamasında “konum bulunamadı” uyarısı çıkıyor ve ne Bul’da görünüyor ne de konum ya da ses çal özelliği çalışıyor. Cihazı resetleyince geçici olarak düzeliyor, ancak 2–3 saat kullanılmadığında sorun tekrar başlıyor.

Bu sorun için önce 4–5 kez kendim reset atarak çözmeyi denedim. Ardından Apple müşteri hizmetleriyle 4–5 kez görüştüm ve daha sonra Apple Zorlu Center’daki servise yönlendirildim. Servise götürdüğümde kutu değişimi yapıldı, ancak iki gün denediğimde aynı sorun devam etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bana birebir değişim yapılması gerektiği söylendi. Tekrar servise gittiğimde ise bu kez servistekiler, müşteri hizmetlerinin süreçlerine karışamayacağını belirterek cihazı incelediler ve “yazılımsal sorun var, değiştiremeyiz, yeni güncelleme gelince düzelir” diyerek cihazı iade ettiler. Yazılımsal bir problem olduğu söyleniyorsa, aynı model tüm cihazlarda aynı problemin görülmesi gerekirdi, ancak böyle bir durum yok.

Elime verilen kağıtta kutuda donanımsal sorun olmadığı, yazılımsal sorun bulunduğu ve “müşterimiz iade talep etmektedir” yazdığı halde ben iade değil, birebir değişim talep etmiş olmama rağmen bu şekilde not düşülmüş. Aynı cihazı kullanan ve herhangi bir sorun yaşamayan arkadaşım olması, ayrıca tüm cihazlarım güncel olmasına rağmen bu problemin sadece kendi cihazımda devam etmesi, sorunun ürüne özgü bir arıza olduğunu düşündürüyor.

Airpods Pro 3’ten genel olarak memnunum, ancak Bul özelliğinin çalışmaması benim için önemli bir eksiklik. Tüm bu süreçler ve tekrar eden sorunlar nedeniyle, arızalı olduğunu düşündüğüm Airpods Pro 3 cihazımın birebir yeni bir cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum.