Apple Kadıköy Mağazasında Pil Değişimi Sırasında Ekran Kırılması Ve İkame Cihaz Verilmemesi

18.10.2026 tarihinde saat 18.00 randevumla İstanbul Kadıköy’deki Apple Akasya mağazasına iPhone 13 Pro cihazımın pil değişimi için başvurdum ve telefonumu bu işlem için teslim ettim. Tarafıma, işlemin yaklaşık 1 saat süreceği ve 19.45 sonrası cihazımı teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Saat 20.15 civarında telefonu teslim almaya gittiğimde, pil değişimi sırasında cihazın ekranının ikiye ayrıldığını, bunun teknisyen hatası olmadığını, ısıtma cihazı kullanılırken bu tarz durumların yaşanabileceğini söylediler. Ekran için parça talebi açacaklarını, sürecin 8–25 iş günü sürebileceğini ancak genelde daha kısa sürede tamamlandığını belirttiler. Ayrıca bu süre boyunca bana hiçbir şekilde ikame cihaz verilemeyeceğini ifade ettiler.

Ben, yalnızca 1 saat içinde cihazımı geri alacak şekilde planlama yapmışken, tamamen kendi teknik işlemleri sırasında oluşan bu durum nedeniyle belirsiz bir süre telefonsuz kalacağım. Tüm banka işlemlerim, sosyal medya hesaplarım ve pek çok kişisel erişimim bu cihaza kayıtlı ve tanımlı olduğu için ciddi anlamda mağdur oldum.

Cihazımda pil değişimi dışında bir sorun yokken, Apple’ın kendi teknisyen işlemi sırasında ekranın zarar görmesi sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin mümkün olan en kısa süreye indirilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa cihazımın sıfır bir cihaz ile değiştirilmesini ve tüm bu sürecin tarafıma hiçbir ek maliyet yansıtılmadan çözümlenmesini istiyorum.