Apple Bilgim Dışında Yapılan 1000 TL'lik Mobil Ödeme ve İade Sorunu

iPhone 15 Pro Max cihazıma e-Devlet uygulamasını indirdikten sonra, hattıma 1000 TL tutarında tek seferlik bir mobil ödeme yansıtıldığını fark ettim. İşlemden yaklaşık iki gün önce, öğle saatlerinde haberim olmadan ücretlendirme yapılmış ve bu tutar Turkcell faturalı hattıma 'mobil ödeme' olarak geçmiş görünmektedir.

iCloud veya Apple kimliğim üzerinden satın alma geçmişime ve aktif aboneliklerime baktığımda ise bu ücrete dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır.

Durumu fark eder etmez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana bunun Apple ile ilgili bir işlem olduğu, iade veya inceleme için Apple ile görüşmem gerektiği söylendi ve herhangi bir itiraz kaydı ya da işlem yapılmadı. Sonrasında Apple müşteri hizmetlerini telefonla arayarak ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve sorunum çözülemedi.

Hem iznim ve bilgim dışında alınan bu 1000 TL’lik mobil ödemenin neye ait olduğunun Apple tarafından açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hem de bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek, yetkisiz veya hatalı bir işlem varsa iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. Giderilmezse eğer, Tüketici Hakları'na dahi başvuru yapacağım.