İzinim Olmadan Yapılan Apple Mağazası Satın Alımları İçin 2700 TL İade Ve Abonelik İptali Talebi

25 Mart tarihinde hattıma ait fatura bilgileri geldiğinde, Apple iTunes Store üzerinden bilgim ve iznim olmadan içerik satın alımları yapıldığını fark ettim. Toplamda yaklaşık 2700 TL tutarında, birden fazla kez ücret çekilmiş; kart limitim dolunca da işlem yapılamamış. Ben Apple kullanıcısı bile değilim, herhangi bir Apple kimliğim ya da cihazım yok; buna rağmen numaram üzerinden bu işlemler gerçekleştirilmiş görünüyor. Bu durum, açık rızam olmaksızın adımın ve hattımın kullanılması nedeniyle hem tüketici haklarımın hem de kişisel verilerimin ve malî bilgilerimin korunmasına ilişkin yükümlülüklerin ihlali niteliğindedir.

Önce Apple ile iletişime geçtik, durumu tüm detaylarıyla anlattık; ancak bize yardımcı olamayacaklarını, konuyla ilgili Vodafone ile görüşmemiz gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştük; kayıt açmalarına rağmen hiçbir sorumluluk almadıklarını, somut bir çözüm üretemeyeceklerini belirttiler. Tüm bu süreçte tarafıma, iznim dışı yapılan harcamalarla ilgili tatmin edici bir açıklama sunulmadığı gibi, zararımın giderilmesine yönelik somut bir adım da atılmamıştır.

İznim olmadan ve habersiz şekilde yapılan bu işlemler nedeniyle ödemek zorunda bırakıldığım yaklaşık 2700 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattım üzerinden bu tür abonelik veya içerik satın alma işlemlerinin tamamen iptal edilerek tekrarının engellenmesini talep ediyorum. Tüketici olarak uğradığım maddi zararın ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı (Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi vb.) kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.