Kurumsal Müşteri Hatalı IPhone 15 Teslimatı Ve Değişim Talebi

Şirketimiz Hedef Hijyen Kağıt Gıda İnşaat Limited Şirketi adına kayıtlı, 0531**65 ** ** numaralı hat da dahil olmak üzere tüm şirket hatlarımız için Turkcell’den kurumsal hizmet almaktayız. 2025 yılı Kasım ayında iki yıllık taahhüt vererek sözleşmemizi yeniledik ve aynı zamanda iki adet cep telefonu için Turkcell saha kurumsal ekibi aracılığıyla sözleşme imzaladık.

Bu kapsamda aldığımız cihazlardan iPhone 15 marka olan telefon bize hatalı ve hasarlı şekilde gönderilmiştir. Taahhütnamemizi 2025 Kasım’da imzaladık, telefonlar ise yaklaşık bir hafta içerisinde tarafımıza ulaştı. Ancak bu iPhone 15 cihazını birkaç ay kullanmadığımız için, yaklaşık üç ay önce kullanmaya başladığımızda telefonun hasarlı ve hatalı olduğunu fark ettik.

Ardından Zorlu Apple Store’dan randevu alarak cihazı garanti kapsamında incelenmesi ve tamiri için götürdük. Yapılan incelemede telefonun hasarlı olduğu tespit edildi, batarya değişimi ya da ana kart değişimi gibi işlemlerden bahsedildi, fakat ellerinde yedek parça olmadığını, sonrasında bize dönüş yapılacağını söyleyerek cihazı tekrar teslim ettiler. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Turkcell müşteri temsilcilerine birkaç kez ulaşmaya çalıştım, ancak müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Bize telefonu pazarlayan Turkcell saha kurumsal iş temsilcimizle de defalarca iletişime geçmemize rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı ve hatalı olarak tarafımıza teslim edildiği açık olan bu iPhone 15 cihazının tamir edilmesini değil, garanti ve taahhüt kapsamı göz önüne alınarak yenisiyle birebir değiştirilmesini talep ediyoruz. Kurumsal bir müşteri olarak, yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve tarafımıza yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyoruz.