Apple’ın Garanti Sorumluluğunu Reddetmesi Ve Müşteri Yönlendirme Karmaşası

Apple Online Store üzerinden satın aldığım Mophie marka powerbank, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalanmıştır. Ürünün arızasıyla ilgili destek almak için Apple Türkiye müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma “sorumluluk bizde değil, distribütöre başvurun” şeklinde yanıt verildi. Yönlendirildiğim Türkiye distribütörü ise bu kez “muhatabınız Apple’dır” diyerek süreci tekrar Apple Türkiye’ye yönlendirdi ve taraflar arasında bırakıldım.

Apple Store üzerinden satışı gerçekleşen bir ürünün garanti süreci içerisinde yaşadığım bu yetki karmaşası ve muhatap bulamama durumu, müşteri deneyimini doğrudan ve ciddi şekilde olumsuz etkilemektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ürünü satın aldığım yer olarak Apple, ürünün garanti kapsamındaki sorumluluğunu üstlenmekle yükümlüdür.

Bu nedenle, arızalı olan Mophie marka powerbank cihazımın garanti kapsamında onarılması, mümkün değilse değişiminin yapılması veya bedel iadesinin sağlanması konusunda Apple’ın sorumluluk alarak tarafıma acil dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bilgilerinize sunarım.