to read complaints and reviews, or file yours.Apnea Carbon İnvertör Zıpkın Parçası Temininde Yaşanan Zorluk
Apnea markasına ait İnveryed Carbon invertör zıpkınım için uzun süredir yedek parça temin etmeye çalışıyorum ancak Ankara’daki hiçbir bayide bu parçayı bulamıyorum. Ürün için orijinal yedek parça ulaşılabilir olmadığı için mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Görüşmemizde, aradığım yedek parçanın ellerinde bulunduğunu ancak bugüne kadar kimseden talep gelmediği için fiyat veremediklerini, bu nedenle zıpkını fabrikaya göndermem gerektiğini söylediler. Sadece bir yedek parça için ürünün komple fabrikaya gönderilmesi gerektiğinin söylenmesi hem süreci gereksiz şekilde uzatıyor hem de kullanıcı açısından pratik bir çözüm olmuyor.
Bu parça kırıldığında insanların yan sanayi ya da aynı görevi görecek farklı malzemeler kullanmak zorunda kalabileceğini düşünüyorum. Bu da hem güvenlik hem de ürünün doğru kullanımı açısından risk oluşturuyor. Ben Apnea’dan, bu zıpkına ait orijinal yedek parçanın kullanıcılar için doğrudan ve kolay şekilde ulaşılabilir olmasını, bayiler üzerinden ya da net bir fiyatlandırmayla gönderim yoluyla temin edilebilmesini talep ediyorum.
Orijinal yedek parçalara ulaşımın sağlanması hem mevcut mağduriyetimi giderecek hem de ürünlerini kullanan diğer kullanıcılar için daha güvenli ve sağlıklı bir kullanım imkanı sunacaktır.
Firmamız müşteri memnuniyetini ve kullanıcı güvenliğini ön planda tutarak hizmet vermektedir. İlgili görüşmede tarafınıza kesinlikle “yardımcı olunmayacağı” yönünde bir ifade kullanılmamıştır. Aksine, talep edilen parçanın daha önce karşılaşılmamış özel bir teknik durum oluşturması, istenilen parçanın standart perakende satış listesinde yer almaması ve fiyatlandırmasının mevcut olmaması nedeniyle ilgili birimlerden onay alınarak tarafınıza destek sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Bu durumlardan dolayı söz konusu parçanın bayilere dağıtımı da olmamıştır. Bu nedenle bayilerimizde de bulamamış olmanız son derece doğaldır. Ayrıca, söz konusu parça zıpkın lastiklerinin yükünü taşıyan teknik bir zıpkın parçası olması nedeniyle; yanlış montaj, hatalı parça kullanımı veya eksik hasar tespiti durumlarında ciddi güvenlik riskleri ve yaralanmalar oluşabileceğinden, ürünün servis kontrolünden geçirilmesi önerilmiştir. Bu yaklaşım tamamen kullanıcı güvenliği ve doğru teknik çözüm sağlanabilmesi amacıyla sunulmuştur. Firmamız üretim ve servis süreçlerini belirli teknik prosedürler doğrultusunda yürütmektedir. Standart dışı teknik taleplerin ilgili birimlerin değerlendirmesi olmadan anlık şekilde sonuçlandırılması her zaman mümkün olmayabilmektedir. Buna rağmen tarafınıza yardımcı olunacağı açık şekilde belirtilmiş, ancak görüşme karşılıklı iletişim tarafınızdan sonlandırılmıştır. Biz yine size yardımcı olma seçeneğini her zaman olduğu gibi açık tutuyor ve zıpkınınızı servisi tarafımızdan yapılır sorunsuz ve güvenlik testlerinden geçmiş bir şekilde yardımcı olmayı teklif ediyoruz. İlk başından beri aynı noktadayız. Arzu ederseniz bizimle yine destek hattımız üzerinden iletişim kurabilirsiniz. Takdir sizlerindir. Kamuoyunun bilgisine saygıyla sunarız.
