Kendi Montajı Nedeniyle Elektrikli Bisiklet Garanti Hakkı Reddedildi

07.07.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden E-Bike Dünyası E-Ticaret Ltd. Şti.’nden Ape Ryder Mandrill Ultra siyah renk elektrikli bisiklet satın aldım. Ürün 10.07.2026 tarihinde kargo firması tarafından orijinal ambalajında, yarı montajlı, hasarsız ve eksiksiz olarak teslim edildi. Teslimattan sonra sadece gidon vidasını sıkarak, ayna ve el gazını takarak montajını kendim yaptım ve ürün hiçbir düşme, çarpma veya darbe olmadan sorunsuz şekilde çalıştı.

Elektrikli bisiklet yaklaşık iki ay boyunca herhangi bir problem olmadan kullanıldı. 19.09.2027 tarihinde ürünün çalışmadığını fark ederek Mersin/Akdeniz’deki yetkili servis olan Umut Ticaret’e başvurdum. Servis, montajı kendimizin yaptığı ve ürünü servise götürerek garantisini başlatmadığımız gerekçesiyle garanti sürecinin başlatılmadığını, arızanın “beyin” denilen parçadan kaynaklandığını ve bu nedenle garanti dışı, ücretli değişim yapılabileceğini bildirdi. Ayrıca beyin değişimi sonrasında sorun çözülmez ve başka bir parça değişimi gerekirse bunun da garanti kapsamına girmeyeceği ifade edildi.

Tarafıma, ürünü kendim monte ettiğim ve servise götürüp garanti açtırmadığım için adeta kalıcı olarak garanti haklarımdan mahrum bırakılacağım söylenmiştir. Oysa ürünün kutusundan çıkan belgeler ve kılavuz incelendiğinde, “Yetkili servis dışında kurulum yapılması garantiyi bozar” şeklinde açık, kalın ve dikkat çekici bir uyarı bulunmamaktadır. Ürün yapısı gereği tüketicinin basitçe kurabileceği bir ürün olduğundan ve kılavuzda anlaşılır bir yetkili servis zorunluluğu belirtilmediğinden, yalnızca montajı tüketicinin yapmış olması gerekçe gösterilerek garanti hakkının tamamen yok sayılmasının hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Yetkili servis, ürünün beyninin arızalı olduğunu ve bu parçanın garanti dışı sayılarak 6.000 TL bedelle değiştirileceğini iletti. Buna rağmen sorunun uzamaması ve ürünü kullanabilmek için bu bedeli kendi imkanlarımla ödeyerek tamire onay verdim ve şu an ürünü bu şekilde kullanıyorum. Ancak ileride yaşanabilecek olası bir arızada tekrar “montajı siz yaptığınız için garanti kapsamına alınamaz” gerekçesiyle benzer bir mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Şasi numarası 3mndu01099 olan elektrikli bisikletim için, garanti haklarımın montaj gerekçe gösterilerek tamamen ortadan kaldırılmamasını ve ürünümün yeniden garanti kapsamına alınmasını talep ediyorum. Üründe fabrikasyon bir hata olması halinde, montajı benim yapmış olmamın garanti hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini, arızanın kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat yükümlülüğünün de firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve ileride benzer sorunlarla karşılaşmamam adına gerekli incelemenin yapılarak ürünün garanti kapsamının net ve yazılı şekilde tarafıma teyit edilmesini rica ediyorum.