Ape Ryder Garanti Sürecindeki Uzun Bekleyiş Ve Şarj Sorunu Güvenimi Sarsıyor

Ape Ryder Genon Ultra model elektrikli bisikleti Soylu AVM’den büyük bir hevesle satın aldım. Bisikleti toplamda en fazla 5 kez, yaklaşık 20 gün kadar kullanabildim. Bataryayı 3. Kez şarj etmek istediğimde ise batarya hiçbir şekilde şarj almadı ve bisiklet açılmadı.

Sorunun ardından batarya garanti kapsamında fabrikaya gönderildi. Temmuz sonu gibi gönderilen batarya için neredeyse bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım. Fabrikayı aradığımda sadece “sıraya alındı, inceleme devam ediyor” gibi oyalayıcı ifadeler duyuyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte bisikletim bataryasız şekilde depoda yatıyor, yaz sezonu bitti ve ürünü doğru düzgün kullanamadan hevesim tamamen kursağımda kaldı.

Ape Ryder’i severek tercih etmiştim ve ileride model yükseltmeyi de düşünüyordum; ancak bu garanti ve servis süreci nedeniyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Müşterisini bu kadar bekleten, net bilgi vermeyen bir servis ve garanti anlayışı bence son derece vasat. Garanti sürecimin hızla sonuçlandırılmasını, bataryamın onarılıp veya yenisiyle değiştirilip tarafıma ulaştırılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Ape Ryder’i bir daha tercih etmeyeceğimi ve ürün almayı düşünenlerin de bu durumu dikkate alarak tekrar düşünmesini istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.