Hepsiburada'dan Alınan Elektrikli Scooter Siparişinin İptali Ve 25.414 TL İadesi Talebi

Hepsiburada üzerinden Antgroup isimli satıcıdan 25.414,15 TL ödeyerek elektrikli Scooter satın aldım, ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürün henüz tarafıma teslim edilmedi.

Sipariş ekranında ürünün kargoya verildiği yazmasına rağmen hangi kargo firmasıyla gönderildiği belirtilmiyor ve herhangi bir kargo takip numarası da bulunmuyor. Satıcıya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Bu nedenle Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak ürünü artık almak istemediğimi, henüz teslim edilmemiş olan siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. Ancak önce ürünün elektronik olması gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi. Daha sonra 08.11.2026 tarihinde tekrar arandığımda, teslimatta herhangi bir gecikme olmadığı için iptal işlemi yapılamayacağı bildirildi.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, benim şikayetim ürünün geç gelmesi değildir. Bu ürünü artık satın almak istemiyorum. Ürün henüz bana teslim edilmemişken mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullanmak istiyorum. Teslimatın gecikmemiş olması, cayma hakkımı ortadan kaldıran bir gerekçe değildir. Elektronik ürün olması da tek başına bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır.

Hepsiburada’ya yazılı olarak da talebimi iletmeme rağmen henüz bir çözüm sağlanmadı. 25.414,15 TL gibi ciddi bir ödeme yapmış olmama rağmen ne ürünün gönderim bilgilerine ulaşabiliyorum ne satıcıya ulaşabiliyorum ne de siparişimi iptal ettirebiliyorum. Konuyla ilgili CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı da yapıyorum.

Hepsiburada’dan beklentim; siparişimin derhal iptal edilmesi, kredi kartımdan tahsil edilen 25.414,15 TL’nin tamamının iade edilmesi ve tüketici olarak cayma hakkıma saygı gösterilmesidir. Müşteriyi sürekli farklı gerekçelerle oyalamak yerine, yasal haklarım çerçevesinde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İrtibat için tarafıma 0552********90 numaralı telefondan ulaşılabilir.