Hepsiburada Ve Satıcı Sahte Wetransfer Linkiyle Kargo Gönderdi, TV Teslim Edilmedi

13 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Antgroup satıcısından TCL 43S5K 43 inç QLED Smart TV için 4622150326 numaralı siparişi verdim. Ürünün bedeli 16.907,15 TL olmasına rağmen bugün itibarıyla televizyon tarafıma hâlâ teslim edilmedi.

Sipariş sonrası tarafıma gönderilen kargo linki, herhangi bir kargo firmasına ait olmayan, bir dosya paylaşım sitesine yönlendiren wetransfer bağlantısı şeklindeydi. Yani ortada ne resmi bir kargo firması, ne takip numarası, ne de gerçek bir gönderi kaydı bulunmuyor. Üstelik satıcı, faturayı kesmeyip ürünü göndermediği gibi, sisteme yasal kargo firmalarına ait olmayan, sadece dosya transferi yapılan usulsüz bir link ekleyerek sistemi “kargoya verildi” şeklinde yanıltmıştır. Satıcıya yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişin en geç 30 Ekim 2026 tarihine kadar adresime teslim edileceği söylendi ancak bu tarihe gelinmesine rağmen hâlâ resmi bir kargo mesajı ve geçerli bir kargo takip linki yok, ürün de teslim edilmedi. Ürünün güncel fiyatı şu an 19.000 TL’ye yükselmiş durumdadır. Satıcının fiyat artışı sebebiyle kâr etmek amacıyla beni bezdirip siparişi iptal etmeye zorladığını, haftalardır hem param bloke edilmiş hem de televizyonsuz bırakılarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, aracı hizmet sağlayıcı olan Hepsiburada’nın bu usulsüz işlemden satıcı ile birlikte müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Siparişimin iptal edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Enflasyonist ortamda uğradığım zararın telafi edilerek ürünün taahhüt edilen fiyattan acilen tarafıma tedarik edilmesini, sağlam, güvenli ve hızlı bir biçimde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki sahte link ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.