Antandros Bungalov Otel'in Hediye Tatil Çekini Teslim Etmemesi Ve Rezervasyon İptali

Antandros Bungalov Otel’in Instagram üzerinden düzenlediği hediye tatil çekilişine katıldık ve kazandığımız, bize de olumlu dönüş yaptıkları söylendi. Bunun üzerine Ramazan ayında otele kadar gittik, orada bizi ağırlayıp ikramlarda bulundular ve günün sonunda 27 Temmuz – 31 Temmuz tarihleri arasında geçerli olacağı söylenen hediye tatil çeki verileceğini belirttiler. Ancak bu çeki fiilen teslim etmeden bizi gönderdiler.

Sonrasında otelde o gün bizimle ilgilenen hanımefendiyle defalarca görüştüm. Rezervasyonun yapılacağını, sistemde oluşturulacağını söyleyerek sürekli oyaladı. En sonunda rezervasyonun yapıldığı bilgisini verdiği için tekrar üzerine düşmedim. Fakat tarihler yaklaşınca otele ulaştığımda, bahsi geçen tarihler için herhangi bir rezervasyonumuzun olmadığı ortaya çıktı.

Telefonla oteli aradığımda, bu süreci yürüten çalışanlarının yaptıklarının kendilerini ilgilendirmediğini, bunun sorumluluğunu almayacaklarını ifade ettiler. Hata tamamen kendilerinde olmasına rağmen, hem kendi içlerindeki iletişimsizliği hem de verdikleri sözleri yerine getirmemelerini bizim üzerimize yıkmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem güven sarsıcı hem de son derece sorumsuzcadır.

Hediye adı altında insanları otele kadar çağırıp umutlandıran, sonra da ne söz verilen çeki veren ne de rezervasyonu gerçekleştiren bu işletmenin tutumunu Tüketici Hakları'na aykırı ve müşteri güvenini zedeleyici buluyorum. Antandros Bungalov Otel’den, çalışanlarının verdiği sözlerin arkasında durmasını, 27 Temmuz – 31 Temmuz tarihleri için vaat edilen hediye konaklamayı eksiksiz olarak sağlamasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapmasını talep ediyorum.