Hasarlı Ürün İadesi Sonrası Haksız İcra Takibi

N11 elektronik ticaret platformu üzerinden 30.03.2026 tarihinde, 207395976336 sipariş numarası ile “Ronax 32 inç (82 ekran) Uydu Alıcılı Android Smart LED TV” ürününü satın aldım. Ürün bedeli tarafımdan eksiksiz şekilde ödenmiş olup, siparişe ilişkin tüm kayıtlar N11 sistemi üzerinde mevcuttur.

Söz konusu ürün 02.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ancak kargo paketi açıldığında ürünün kırık, hasarlı ve kullanılmayacak durumda olduğu açıkça görülmüştür. Teslimattan hemen sonra, aynı gün içerisinde ürünün hasarlı durumunu gösteren fotoğraflar çekilerek N11 sistemi üzerinden ilgili satıcıya ve platforma yüklenmiştir. Ürünün tarafıma sağlam şekilde teslim edilmediği, teslim anında mevcut olan hasarın fotoğraflarla açıkça belgelendiği hususu sistem kayıtlarıyla sabittir.

Hasarlı ürünün tarafımda tutulması söz konusu olmamış; 02.04.2026 tarihinde, yani teslim alındığı gün, ürün kargo aracılığıyla iade edilmiştir. İade işlemi tamamen N11’in yönlendirdiği prosedüre uygun şekilde gerçekleştirilmiştir. İade kargo bilgileri, takip kayıtları ve teslim hareketleri ilgili kargo firması ve N11 sisteminde kayıt altındadır.

N11 tarafından yapılan inceleme sonucunda, hasar ve iade süreci değerlendirilmiş ve 07.04.2026 tarihinde iade talebim haklı bulunarak onaylanmıştır. Bunun üzerine 5.390,12 TL tutarındaki ürün bedeli tarafıma iade edilmiştir. Bir iade talebinin onaylanması ve ücretin tüketiciye geri ödenmesi, ürünün satıcıya iade edildiğinin ve işlemin tamamlandığının açık göstergesidir. Bu tarihten sonra ürün üzerinde herhangi bir zilyetliğin, kullanımım veya tasarrufum bulunmamaktadır. Ürün halen tarafımda değildir.

Aradan yaklaşık dört ay geçtikten sonra, 10.08.2026 tarihinde Antalya Genel İcra Dairesi tarafından tarafıma 8.000 TL tutarında bir icra takibi başlatıldığına dair ödeme emri/tebligat ulaşmıştır. İcra dosyasında alacaklı olarak maviay Dayanıklı Tüketim Malları Nakliye Petrol Gıda Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi görünmektedir.

Bu noktada önemle belirtmek isterim ki:

Ürün tarafıma ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edilmiştir.

Hasar durumu aynı gün fotoğraflarla belgelenmiştir.

Ürün aynı gün usulüne uygun şekilde iade edilmiştir.

N11 tarafından yapılan inceleme sonucunda iade onaylanmıştır.

Ürün bedeli tarafıma resmi olarak geri ödenmiştir.

Ürün şu anda tarafımda bulunmamaktadır ve hiçbir şekilde kullanımımda değildir.

Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, hakkımda başlatılan icra takibinin hukuki dayanaktan yoksun, maddi vakıalara aykırı ve tüketici olarak beni mağdur eden haksız bir işlem olduğu açıktır. İade süreci tamamlanmış, satıcıya ürün geri gönderilmiş ve platform tarafından işlem sonuçlandırılmış olmasına rağmen, aylar sonra tarafımdan yeniden bedel talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketiciye ayıplı malın teslim edilmesi halinde tüketicinin iade hakkını kullanması ve bu iadenin satıcı/platform tarafından kabul edilmesi durumunda, aynı ürün bedelinin daha sonra icra yoluyla tekrar talep edilmesi dürüstlük kuralına ve tüketici hukukunun temel prensiplerine açıkça aykırıdır.

Konuya ilişkin olarak elimde bulunan belgeler şunlardır:

N11 sipariş kayıtları,

Hasarlı ürüne ait fotoğraflar,

İade kargo takip ve teslim kayıtları,

N11 iade onay ekranı,

5.390,12 TL tutarındaki ücret iadesine ilişkin banka/dekont kayıtları,

Tarafıma gönderilen icra tebligatı.

Bu nedenlerle, N11 ve ilgili satıcı firma nezdinde oluşan bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini; Antalya Genel İcra Dairesi’nde hakkımda başlatılan icra takibinin derhal geri çekilmesini; varsa sistemsel veya muhasebesel hatanın giderilmesini; ayrıca uğramış olduğum maddi ve manevi mağduriyetin önlenmesi adına gerekli tüm işlemlerin gecikmeksizin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, yasal süresi içerisinde icra takibine itiraz edeceğimi, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca haksız takip nedeniyle doğabilecek zararlarımın tazmini için ilgili kişi ve kurumlar hakkında hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ve talep ederim.