Danışma Hattındaki Saygısız Telefon Davranışı Ve Kayıt Sistemi Sorunu

Antalya Eğitim ve Araştırma Hastanesi’nin 0 (242) 249 44 00 numaralı danışma hattını aradığımda iki gün üst üste son derece saygısız bir tutumla karşılaştım. Doktor D**** Ş****’dan iğne yazdırmıştım; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen bu işlem sisteme düşmedi. Ben de bu durumla ilgili sekreterine ya da ofisine bağlanmak istediğimi belirttim.

16 Mart Pazartesi günü saat 13.00 civarında, ardından 17 Mart Salı günü saat 16.46’da aradığımda, birkaç dakikalık beklemeden sonra hatta biri bağlandı. Durumu sakin bir şekilde anlattığım halde, telefondaki kişi bir şeyler söyleyip hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Aynı saygısız davranışın iki gün üst üste tekrarlanması, hem hastane ciddiyetine hem de hasta hakkına yakışmayan bir durumdur. Bu nedenle tekrar arayıp başka biriyle görüşmeyi bile denemedim.

Bu olayla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirilmek, ayrıca bu saygısız ve sistemsiz yaklaşımın tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Hastanenin, danışma hattında görevli personelin iletişim üslubunu ve hasta ile olan davranışlarını gözden geçirmesini, benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.