to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Saygısız İfadesi Müşteriyi Üzdü
26.05.2026 tarihinde öğleden sonra Anpa Gross Akbatı AVM karşısındaki şubenizde peynir reyonunda son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Peynir reyonundaki orta yaşlı bir kadın görevliye çeçil peynirin sarı olanından olup olmadığını sordum. Sorum üzerine görevli bana “Siz köyden mi geldiniz? ” şeklinde imada bulundu.
Bu ifade hem küçümseyici hem de müşteriye karşı son derece saygısız bir üsluptur. O an yaşadığım şaşkınlık ve üzüntü nedeniyle durumu kasaya ya da başka bir yetkiliye iletmeyi akıl edemedim. Müşterilerin böyle bir tavırla karşılaşmaması için ilgili personelin tutumu hakkında uyarılmasını ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.
Müşteriyle iletişim kuran personelin daha saygılı ve özenli bir dil kullanması konusunda gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Sümeyye Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 26.05.2026 tarihinde Akbatı AVM karşısındaki mağazamızın peynir reyonunda yaşadığınızı belirttiğiniz durum nedeniyle üzüntülerimizi iletmek isteriz. Müşterilerimize her zaman saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir hizmet sunmak temel önceliklerimiz arasındadır. Bu nedenle tarafınızdan iletilen geri bildirim bizim için büyük önem taşımaktadır. Belirtmiş olduğunuz olay ve personelimizin kullandığı ifadeye ilişkin şikayetiniz kayıt altına alınmış olup, gerekli inceleme ve değerlendirmelerin yapılması amacıyla ilgili mağaza yönetimine ve departman sorumlularına iletilmiştir. Müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyebilecek bu tür davranışların önüne geçilmesi adına gerekli hassasiyet gösterilecek ve ilgili personel konusunda gereken değerlendirmeler yapılacaktır. Yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesine katkı sağlayacağını bilmenizi isteriz. Değerli görüş ve önerileriniz için teşekkür eder, sağlıklı ve mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Anpa Gross Müşteri Hizmetleri
