Kapağı Açık Çamaşır Suyu Şişesi Nedeniyle Tişörtüm Zarar Gördü, Tazmin Talep Ediyorum

11 Haziran Perşembe günü saat 17:00 sularında İstanbul 212 Alışveriş Merkezi’ndeki Anpa Gross Market şubesinden alışveriş yaparken, Domestos çamaşır sularının bulunduğu reyondan ürün alırken kapağı açık ya da gevşek bırakılmış bir çamaşır suyunun dökülmesi sonucu, doğum günümde hediye olarak alınmış ve ilk kez giydiğim Lufian marka siyah tişörtümün üzerine çamaşır suyu geldi ve tişört tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Durumu hemen market yetkililerine anlattığımda, tişörtün faturası olmadığı için herhangi bir şekilde zarar tazmini yapamayacaklarını söylediler. Tişört 23 Mart’ta hediye olarak alındığı için faturanın bende bulunmaması son derece doğal, tişörtü alan kişiler de faturayı saklamamış. Ancak fatura olmamasını gerekçe göstererek hiçbir çözüm sunmamaları, kendi reyonlarındaki ürünün kapağının açık/gevşek bırakılmasından kaynaklanan hatanın sorumluluğunu tamamen bana yüklemeleri beni çok üzdü.

Yaklaşık üç haftadır bu konuyla uğraşıyorum. Kurum, kusurun kendilerinde olduğunu gösteren kamera görüntülerini incelediklerini ifade etmelerine rağmen yine de bana hiçbir şekilde destek olmadı. Zaten tişörtün bedeli 1.200 TL, o gün marketten yaptığımız alışveriş tutarı da tişörtün bedelinden fazlaydı. Buna rağmen müşteri memnuniyetini gözeten en ufak bir yaklaşım sergilenmedi, kendimi değersiz ve mağdur hissettim.

Market reyonundaki ihmal sonucu, çok severek giydiğim bir tişörtümün kullanılamaz hâle gelmesi hem moralimi bozdu hem de bu markaya olan güvenimi sarstı. Kusurun markete ait olduğu açık olmasına rağmen zararımın karşılanmaması, benim açımdan kabul edilebilir değil. Bu nedenle, zarar gören Lufian marka siyah tişörtümün aynısının veya bedelinin tarafıma karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.