to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Kargo Takibi Yapılamıyor, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
14/09/2025 tarihinde Anocin Laboratoires’in online sitesi üzerinden Magnezyum X4 (Sitrat, Taurat, Bisglisinat, Malat + Bromelain, d Vitamini, Kolajen Tip 2, B6 ve B12 Vitamini) ile Glukozamin, msm, Kondroitin Sülfat, Kolajen, Zerdeçal Özü, Akgünlük Ekstraktlı Tablet 1500 mg ürünlerini sipariş ettim. Sipariş numaram: #AN42398. Ödemeyi banka kartı ile 638₺ olarak gerçekleştirdim. Teslimat adresim: Topselvi Mahallesi, Mavisu Sokak, 32/1, Posta Kodu: 34873 Kartal/İstanbul. “Ser-Med Tıbbi Cihazlar” (leica).
Siparişimle ilgili olarak tarafıma yalnızca kargo takip numarası paylaşıldı ve gönderinin DHL ile gönderildiği belirtildi. Ancak, e-posta ile iletilen bağlantıya tıkladığımda “gönderi bulunmamaktadır” mesajı ile karşılaşıyorum. Ayrıca, siparişim sistemde “gönderildi” olarak görünmesine rağmen kargomu takip edemiyor ve teslim alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen “arama yetkiniz bulunmamaktadır” ve “mesai saatleri dışında arıyorsunuz” şeklinde otomatik yanıtlar alıp hatta kalamadan görüşme sonlanıyor. E-posta yoluyla da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Alışveriş yaptığım online siteden de herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.
Ürünlerimin bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım iletişimsizlik ile ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba H**Bey, Öncelikle yaşadığınız karışıklık için üzgünüz. Bugün gönderdiğiniz e-postaya 8 dakika içinde yanıt verdiğimizi görüyoruz; telefon görüşmesi arama kaydı tarafımızda bulunmuyor. 0850 li numaramız aktif durumda. Siparişiniz dün kargoya teslim edilmiştir. Standart teslimat süresi 1–2 iş günü olup, güncel durumu takip üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Takip numarası kargo firması kargoyu hareket ettirdiğinde aktif olacaktır. Kendilerine bu konu ile ilgili bilgilendirme yapıldı. Kargo süreçleri ilgili firma tarafından yürütülse de, olası bir gecikmede biz de devreye girip süreci hızlandırıyoruz. Dilerseniz teslimatı bekleyebilir ya da ürünü teslim almadan iade talep edebilirsiniz. Tercihinizi bize iletmeniz yeterlidir; memnuniyetle yardımcı olacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sistem üzerinden talep oluşturduğumda yanıt verilmemişti. Mail üzerinden 30 saat sonrasında sizinle iletişime geçtim. 850 numaralı telefon numaranızı birden fazla kez aradım fakat hiçbir şekilde ulaşamadım. Görsel ektedir.
no yu tekrar kontrol edin, çağrınız görünmüyor.
Çalışıyorum şu an da müsait olduğumda arayacağım. Yetkiniz bulunmamaktadır diye geri dönüş almıştım.
Mail yolu ile sorunum çözülmüştür. Ama dediğim gibi bahsedilen telefon numarası ile hiçbir şekilde daha sonrasında da iletişim kurmaya çalıştığım halde iletişim kurulmamıştır. Mail de mağdur edilmediğim için teşekkürler, siparişimi bugün teslim aldım.
