to read complaints and reviews, or file yours.Otel Resepsiyonunda Saygısız Davranış Şikayeti
24.08.2026 tarihinde saat 08.30 civarında Annabella Diamond Hotel resepsiyonunda ailemle birlikte son derece kırıcı ve saygısız bir davranışla karşılaştım. Otele torunlarım ve gelinimle geldik, eşim ise bizi araçla otele bırakıp dışarı çıkacaktı. Otele giriş işlemlerimizi resepsiyondaki O*** Bey yaptı ve bizi aşağıda kahvaltıya yönlendirdi.
Kısa bir süre sonra eşimi resepsiyona çağırmışlar. Eşim resepsiyona çıktığında, resepsiyon sorumlusu olduğu söylenen Y***** Hanım, eşime “Lobide bile duramazsın” diyerek otelden kovar tarzda, dışarı çıkmasını son derece kaba ve küçük düşürücü bir üslupla söylemiş. Ailemin yanında eşime böyle saygısız bir şekilde davranılması beni hem çok üzmüş hem de otel adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.
Durumu otel yetkililerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Çıkış sırasında eşim, yaşadığımız bu saygısızlığı tekrar dile getirip şikayet edeceğini söylediğinde ise Y***** Hanım “İstediğin yere şikayet et, adım Y*****” diyerek yine aynı umursamaz ve saygısız tavrını sürdürmüştür.
Ailemle birlikte konaklama için tercih ettiğimiz bir tesiste bu şekilde azar gibi konuşulmayı ve eşimin adeta kovulmasını asla kabul etmiyorum. Bu nedenle Y***** Hanım’ın üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımıza özür dilenmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken disiplin ve eğitim adımlarının atılmasını bekliyorum.
Sayın Arzu Hanım, Öncelikle tesisimizden memnun kalmadan ayrılmış olmanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak yorumunuzda aktardığınız bazı hususların, tesisimizde yaşanan olayların tamamını ve mevcut kayıtlarımızı yansıtmadığını gördüğümüz için açıklama yapma gereği duyuyoruz. Konaklamanız sırasında sizinle birebir görüşme fırsatımız olmuş, tesisimizi daha önce de ziyaret ettiğinizi belirtmiştiniz. Görüşmemizde ayrıca Tur otel rehberiyle ilgili sorunları da bizlerle paylaşmıştınız. Rehberin sizi karşılamaması, ilgisizliği ve çıkışınıza iki gün kala tur hakkında bilgilendirme yapılması gibi hususların acente hizmetleriyle ilgili olduğunu değerlendirmiştik. Yorumunuzdaki temel memnuniyetsizliğin ise eşinizin, kendisi adına bir konaklama rezervasyonu bulunmaksızın tesisimizde konaklayan misafirlerle aynı şekilde ücretsiz olarak tesis olanaklarından yararlanmasına izin verilmemesi olduğunu görmekteyiz. Tesisimizde rezervasyonu bulunmayan kişilerin konaklayan misafirlerle aynı haklara sahip olması mümkün değildir. Eşinizin sizi tesiste bırakıp daha sonra tekrar almak üzere geleceği konusunda giriş öncesinde tarafımıza bilgi verilmiş olsaydı, durum farklı değerlendirilebilirdi. Buna rağmen kendisine restoran alanına kadar girmiş ve birlikte kahvaltı yapmanıza imkan sağlanmıştır. Ayrıca standart giriş saatimiz 14:00, çıkış saatimiz ise 12:00'dir. Sistem kayıtlarımızda tesise 07:24'te giriş yaptığınız ve odanıza 10:30'da yerleştirildiğiniz görülmektedir. Yani standart giriş saatinden saatler önce odanız hazırlanarak tarafınıza teslim edilmiştir. Eşinizle ilgili kayıtlarda ise tesise 07:24'te giriş ve 08:34'te çıkışı görülmektedir. Bu kayıtlar ortadayken, yaşanan sürecin yalnızca tek taraflı şekilde aktarılmasının olayın bütününü yansıtmadığını düşünüyoruz. Resepsiyon çalışanlarımızın görevi, tesis kurallarını tüm misafirlerimize eşit şekilde uygulamak ve gerektiğinde açıklamaktır. Hiçbir çalışanımızın misafirlerimize karşı kaba veya saygısız davranmasını kabul etmeyiz. Ancak tesis kurallarının uygulanması, misafire karşı olumsuz davranıldığı anlamına gelmemektedir. Bunun yanında, yorumunuzda çalışanımız Yıldız Hanım hakkında kullandığınız “Engelli Yıldız” ifadesini özellikle kabul edilemez bulduğumuzu belirtmek isteriz. Bir çalışanın görevini veya davranışını eleştirmek elbette mümkündür; ancak yaşanan olayla ilgili hedef alınması, çalışanımızı rencide edebilecek ve aşağılayıcı nitelikte bir ifadedir. Annabella Hotels olarak çalışanlarımızın da kişilik haklarına ve onuruna saygı gösterilmesini bekliyoruz. Bu nedenle, özellikle çalışanımızı kişisel özelliği üzerinden hedef alan ifadeler ile işletmemizin veya çalışanlarımızın itibarına zarar verebilecek içeriklerle ilgili yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bilgilerinize sunarız. Misafirlerimizin tüm eleştirilerini dikkate alıyor ve gerekli durumlarda ilgili departmanlarımızla değerlendiriyoruz. Ancak geri bildirimlerin gerçek, objektif ve yaşanan olayın bütününü yansıtması gerektiğine inanıyoruz. Memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve saygıyla karşılıyoruz. Ancak tesis kurallarının uygulanması nedeniyle çalışanlarımızın hedef gösterilmesini ve kişisel özellikleri üzerinden rencide edilmesini kabul etmemiz mümkün değildir. Gelecekte yapacağınız tatillerinizde beklentilerinizi karşılayan çok daha güzel deneyimler yaşamanızı dileriz. Saygılarımızla, Annabella Hotels Misafir Hizmetleri
Öncelikle otele girişimiz yapıldıktan sonra eşim otelde kalmıycanı Oğuz beye söyledi bizi kahvaltıya yönlendiren Oğuz bey oldu ayrıca eşim kahvaltı yapmadı sadece lavabonuzu kullandı yukarı çağırılıp Yıldız hanım tarafından kovuldu öyle bir cevap vermişsiniz ki sanki eşim kaçak olarak otele girdi ve bizde gönderdik eşimi kahvaltıya gönderen resepsiyon (Oğuz bey) otel kuralınız saygı duyarım yukarı çağrılıp daha iyi bir üslupla söyleyebilirdi sert çıkışması lobide bile beklemenin yasak olduğu ben şikayetimi 4 gün ilettim ön büro müdürü özür diledi ama giderken de Yıldız Hanım aynı üslupla gönderdi ayrıca Yıldız hanıma hakaret etmedim engelli Yıldız öyle bir şey söylemedim bunu asla kabul etmiyorum sadece saygısız ve üslup yok dedim evet otelinize bir çok kez geldim evet ve otelin konumu denizi yemekleri temizliğinden memnun bir şikayetim olmadı tur rehberini şikayet ettim bunların sizin otelde yaşadıklarımla ilgisi olmadığı için belirtmedim otelinin yüzü resepsiyon dur kurallarınızı bütün çalışan resepsiyon görevlilerde bilmelidir biri güler yüzle karşılayıp aşağı gönderip biri yukarı çagarıp kovarsa böyle sıkıntılar yaşanır açıklamanız sanki eşimi misafir etmediniz ben sıkıntı çıkartmış gibi gösterdiniz asıl mesele uygun bir şekilde iyi bir üslupla anlatmaktı
Sayın Arzu Hanım, Yaşananların ve memnuniyetsizliğinizin tüm sebebi eşinizin tesisimizde sizin istediğiniz gibi kalamayışıdır. Eğer gelmeden önce eşiniz ile ilgili tesisimize veya acentenize başvurmuş olsaydınız böyle bir sorunla karşılaşmayacaktınız. Tesisimizi çalışanımızı tüm platformlarda suçlamak yerine rezervasyonu olmayan birisini neden tesisimizi kullanmasına izin verelim? Hangi otel sizin isteğinize olumlu cevap verir. Kamera kayıtları ile sabit tüm yaşananlar ortadayken bu açıklamalarınızı kabul etmek mümkün değildir. Saygılarımla, Annabella Hotels Misafir Hizmetleri,
