to read complaints and reviews, or file yours.Annabella Diamond Hotel Baristanın Saygısızlığı
24 Haziran günü saat 10:30 civarında annabella Diamond otel’in lobi bölümünde çalışan, barista olarak görev yapan y** hanım ile çok rahatsız edici bir deneyim yaşadım. İstediğim kahveyi açıkça tarif etmeme rağmen hem istediğim gibi hazırlamadı hem de eşime ve bana karşı son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandı. Küçük düşürücü ve üstten bakan tavırları, kendini bize karşı üstün görmeye çalışması bizi gerçekten çok üzdü.
Otelinizden genel olarak son derece memnun kaldık, otel çok güzel ve hizmetlerinizden ayrılış anına kadar mutluyduk. Ancak tam çıkış yapacağımız esnada, y** isimli personelinizin bu tavırları tüm olumlu izlenimimizi gölgeledi. Böyle güzel ve kaliteli bir otelde bu şekilde iletişim kuran bir personelin çalışmayı hak etmediğini düşünüyorum.
Bu personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle üslup, saygı ve misafirle iletişim konusunda kendisinin gerekli sertlikle uyarılmasını rica ediyorum. Benzer bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Merve Hanım, Yaşanan bu durum, Annabella Hotels olarak misafirlerimize sunmayı hedeflediğimiz hizmet anlayışını kesinlikle yansıtmamaktadır. Tüm çalışma arkadaşlarımız, her koşulda misafir memnuniyetini ön planda tutacak şekilde eğitim almakta ve bu doğrultuda hizmet vermektedir. Çıkış işlemleriniz sırasında gerçekleştirdiğimiz görüşmede de ifade ettiğimiz gibi, yaşanan olayın karşılıklı bir yanlış anlaşılmadan kaynaklandığını değerlendirmiş ve bu durumdan dolayı personelimiz adına sizden samimiyetle özür dilemiştik. O görüşmemizde tesisimizden genel anlamda memnun ayrıldığınızı ifade etmeniz de bizleri memnun etmişti.