Anksoft İle Yaşanan Destek Ve Hizmet Sorunları

Selim · 2025-03-16T14:13:15+03:00

Birkaç ay boyunca oyun sunucumu Anksoft’a ait bir cihazda barındırdım. Bu süreçte ufak tefek sorunlarla karşılaşsam da, sunulan destek hizmetinin Türkiye’deki diğer hosting firmalarına kıyasla daha iyi olması nedeniyle bu firmayı tercih ettim. Sunucuma, kiralamış olduğum VDS’in toplam RAM kapasitesinin yaklaşık %70’ini tahsis etmiş olmama rağmen, sunucumun gerçekte bu miktarın çok daha altında bir RAM tüketimiyle çalışmasına rağmen, cihazın tüm RAM’i kullandığını ve hatta swap belleğe geçtiğini gözlemledim. Daha önce aylar boyunca aynı yapılandırmayla sorunsuz şekilde çalışan sunucumda bu tür bir sorunla karşılaşınca, durumu destek ekibine ilettim ve sorunun çözümü konusunda yardım talep ettim. Ancak aldığım yanıt, daha yüksek bir paket satın almam gerektiği yönündeydi. Bunun üzerine, sunucuma ayırdığım RAM miktarının hizmet paketimde yer alan RAM kapasitesinden oldukça düşük olduğunu, işlemci kullanımımın düşük seviyelerde seyrettiğini ve geçmişte aynı konfigürasyonla herhangi bir sorun yaşamadığımı belirttim. Ancak, aynı yanıtı tekrar aldım. Sonrasında, cihazın olması gerekenden fazla sayıda kullanıcıya paylaştırılmış olabileceği ihtimalini sorgulayan basit bir soru yönelttim. Bunun ardından firma sahibi B****, duruma gereğinden fazla duygusal bir tepki göstererek hizmetimi sonlandırma kararı aldı. Daha da önemlisi, hizmetimin sonlandırıldığını tarafıma herhangi bir bildirim yapılmadan, müşteri panelinde gezinirken rastgele fark ettim. Destek talebinde belirttiğim hususlara alınmış olmalarına rağmen, hizmetimin keyfi şekilde sonlandırılacağını belirtmemişlerdi.

AnkSoft

Sayın s, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şirketimiz, müşterilerimizin memnuniyetini ve hizmet kalitesini en üst düzeyde tutmak amacıyla, tüm altyapı ve performans verilerini düzenli olarak izlemektedir. Sunucunuzun RAM kullanımı, sistemlerimiz tarafından genel performans kriterlerimiz dahilinde değerlendirilmektedir. Hizmet sözleşmemizde yer alan esaslar gereği, sunucu performansının sürdürülebilirliği açısından gerektiğinde üst paketlere geçiş yapılması zorunlu kılınmaktadır. Ayrıca, tahsis edilen kaynakların altında bir kullanım söz konusu ise, bunun yazılımsal kaynaklı olabileceği göz önünde bulundurulmaktadır. Süreçlerimiz, hizmet sözleşmemizde belirlenen genel usul ve esaslara uygun olarak yürütülmektedir. Sözleşme detaylarımıza ulaşabilirsiniz. Şikayetiniz, genel değerlendirme süreçlerimiz kapsamında ele alınmış olup, tüm aksiyonlarımız bu esaslar doğrultusunda şekillenmektedir. Geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi sürekli iyileştirme çalışmalarımız için büyük önem taşımaktadır. Her türlü ek soru veya destek talebiniz için lütfen bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, anksoft Destek Ekibi

Yorumlar

Mert

Merhaba, Beş yıldır Anksoft üzerinden hizmet almaktayım. Anksoft’un sunduğu destek kalitesinin diğer firmalara kıyasla belirgin derecede üstün olması, tercih nedenlerim arasında öne çıkmaktadır. Fiyat politikası diğer bazı firmalara göre daha yüksek olsa da, aldığım hizmetin kalitesi ve sağladığı değer bu durumu fazlasıyla telafi etmektedir. Daha önce, oyun sunucusu kullanım sürecimde benzer bir performans sorunuyla karşılaştığımı belirtmek isterim. Destek ekibinin yardımıyla Linux işletim sistemine geçiş sağladım ve sorunum çözüldü. Sorununuzun tam olarak neden kaynaklandığını bilmemekle birlikte, Windows işletim sistemi kullanıyorsanız, sistemdeki bazı şişme durumlarının performansı olumsuz etkileyebileceğini göz önünde bulundurabilirsiniz. Bu bağlamda, daha stabil bir performans için Linux tabanlı sistemlerin tercih edilmesini önerebilirim. Pek çok hosting firmasından hizmet alma deneyimim sonucunda, Anksoft’un diğer firmalara göre daha hızlı ve daha güçlü sunuculara sahip olduğunu söyleyebilirim.

Selim

Şikayet Sahibi

Ne büyük tesadüf! Şikayetimi dile getirmemle birlikte, beş yıldır hizmet alan, aşırı memnun bir “müşteri” aniden ortaya çıkıyor. İlginç zamanlama! Anksoft’un hızına hayran kaldım, özellikle de müşteri eleme konusunda. Teknik sorunları çözmek yerine eleştiriyi kaldıramayıp hizmet sonlandırmak gerçekten profesyonelliğin zirvesi! Linux öneriniz güzel ama benim sorunum işletim sistemi değil, keyfi kararlarla müşteri mağdur eden bir firma. Yıllarca memnun kalanlara özel ilgi mi var, yoksa bazı müşterilere fazladan “hizmet kesme butonu” mu tahsis ediliyor? Müşteri sadakati mi dediniz? Anksoft’un müşteriyle vedalaşma süresi, destek taleplerine verdiği cevaplardan bile daha hızlı. İşte gerçek performans!

Sen ne düşünüyorsun?