Güncelleme Sonrası Arızalanan Güvenlik Kamerası İçin Garanti Desteği Alamadım

20 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Anker Eufy C220 model güvenlik kamerası satın aldım. Bugüne kadar sorunsuz kullandığım ürünüm, bugün yapılan güncelleme sırasında bağlantı hatası verdi ve mor ışık yanık şekilde kaldı. Sync butonuna hiçbir şekilde tepki vermiyor ve cihaz tamamen erişilemez durumda.

Sorunu çözmek için internette bulduğum çeşitli yöntemleri denedim, ancak hiçbiri işe yaramadı. Ayrıca Eufy uygulaması üzerinden geri bildirimde bulundum. Anker yetkilileri bana e-posta ile ulaşıp ürün bilgileri ve faturamı talep ettiler. Tüm belgeleri iletmeme rağmen, bu sabah aldığım yanıtta ürünü Hepsiburada’dan aldığım için garanti kapsamında destek veremeyeceklerini, resmi satıcıdan alınmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Oysa ürünü Hepsiburada’da “Anker Türkiye garantili” ibaresiyle satın almıştım.

Markaya güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmekten dolayı çok üzgünüm. Üstelik bu bir güvenlik kamerası olduğu için şu an kullanamıyor olmam ciddi mağduriyet yaratıyor ve olası riskler konusunda endişeliyim.

Anker Türkiye’den beklentim, acil şekilde sıfır, yeni bir ürün gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilerek tarafıma bir özür sunulmasıdır.

Sipariş Numaram: 435 542 455 8
Kullanım Yeri: Ankara/Etimesgut
Fatura ve diğer belgelerim mevcuttur.

Sorunumun acil şekilde çözülmesini talep ediyorum.