Eskişehir'de Mini Onarım Hizmeti Yokluğu Ve Yaşadığım Mağduriyet

Yıllardır araçlarımı kaskolu olarak kullanan ve her yenileme döneminde poliçe kapsamını detaylıca araştırarak tercih yapan bir sigortalıyım. Özellikle mini onarım, orijinal cam değişimi ve yetkili serviste onarım gibi hizmetlerin kapsamı ve hizmet noktalarını dikkate alarak seçim yapıyorum. Bugüne kadar hiçbir kasko firmasında hasar dosyası açtırmadım ve mini onarım hizmetinden de hiç yararlanmadım.

17.11.2025 tarihinde Ankara Kasko poliçemi yaptırırken, ikamet ettiğim Eskişehir’de mini onarım hizmet noktası bulunduğunu görerek bu poliçeyi tercih ettim. Ancak 20.07.2026 tarihinde mini onarım hizmetine ihtiyaç duyduğumda, çağrı merkezini aradığımda bana Eskişehir’de artık mini onarım hizmet noktası kalmadığı, anlaşmaların sona erdiği ve bu hizmetten yararlanmak için başka bir şehre gitmem gerektiği söylendi.

Bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Basit bir mini onarım işlemi için başka bir şehre gitmem; yakıt ve yol masrafı yapmak, gerekirse konaklama sağlamak, aracımı bırakıp tekrar Eskişehir’e dönmek ve daha sonra yeniden giderek aracımı teslim almak anlamına geliyor. Mini onarım gibi görece küçük bir işlem için sigortalının bu kadar zaman ve maddi kayba zorlanması kabul edilebilir bir durum değildir.

Telefon görüşmelerimde tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, herhangi bir dosya veya başvuru numarası da oluşturulmadı. Ankara Kasko poliçesini, Eskişehir’de mini onarım hizmeti olduğunu görerek tercih etmeme rağmen, bu hizmete gerçekten ihtiyaç duyduğum anda sunulmaması, üstelik yıllardır hasarsız ve mini onarım kullanmamış bir sigortalı olmama rağmen büyük bir güven kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Eskişehir’de yeniden mini onarım hizmeti sağlanmasını veya beni başka bir şehre gitmek zorunda bırakmayacak, yol ve zaman kaybımı ortadan kaldıracak makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Benim gibi diğer sigortalıların da aynı sorunu yaşamaması adına, mini onarım hizmet noktalarına ilişkin bilgilendirmelerin güncel ve doğru şekilde yapılmasını ve bu konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.