to read complaints and reviews, or file yours.Dahili Su Hasarı Reddedilen Sigorta Kararının Yeniden Değerlendirilmesi
Ankara Sigorta nezdinde düzenlenmiş konut sigortası poliçem kapsamında, 07.12.2025 tarihinde dairemde meydana gelen dahili su hasarı sonucunda alt komşumun banyo tavanında akıntı, dökülme ve hasar oluşmuştur. Hasar dosyam 1712340 numarasıyla açılmış olmasına rağmen, dosyam “izolasyon/derz eksikliği” gerekçesiyle teminat dışı değerlendirilerek reddedilmiştir. Oysa hasarın başlangıç noktası klozet taharet musluğu bağlantı noktasında meydana gelen aktif su akışıdır.
Süreç boyunca poliçeyi düzenleyen acentemle yaklaşık beş kez telefon görüşmesi yaptım. Eksper ile telefon ve WhatsApp üzerinden sürekli iletişim kurarak fotoğraf, video, onarım teklifi ve detaylı açıklamalar paylaştım. Ankara Sigorta ile de yaklaşık beş kez e-posta yoluyla yazıştım. İlk aşamada uzaktan ekspertiz yapıldı; itirazım üzerine yerinde ekspertiz gerçekleştirildi, ancak sonuç yine değiştirilmedi. Dosyam, “tesisat kaçağı tespit edilmediği, hasarın derz/izolasyon kaynaklı olduğu ve poliçe kapsamında değerlendirilemeyeceği” gerekçesiyle kesin olarak reddedildi.
Alt kattaki daireye kadar inen aktif su hasarı ve oluşan zarar nedeniyle toplam 8.000 TL tutarındaki onarım bedelini kendi imkanlarımla karşılamak zorunda kaldım. Poliçede açıkça yer almayan bir yorumla dahili su hasarımın teminat dışı bırakılmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, hasar dosyamın poliçe hükümleri çerçevesinde yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, hasarın başlangıç sebebinin dahili su kaynaklı olduğu dikkate alınarak tarafımdan ödenen 8.000 TL onarım bedelinin poliçe kapsamında karşılanmasını ve dosyanın teknik açıdan yeniden incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Uğurcan Ö., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Uğurcan Ö., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Merhaba, değerlendirmeniz için teşekkür ederim. Fakat poliçede yer almayan açık maddelerin hepsi ret olarak dönüş yapılıyor anladığım kadarıyla insanlar neye güvenerek sizlerle anlaşacak. Biz risklerimizi indirgemek için sizlere güvenerek sigorta yaptırıyoruz. Demek oluyor ki sizin gibi şirketlere güvenmemek gerekli.
