Ankara Sigorta’da Hasar Dosyası Açma Sistemi Donuyor, Müşteri Hattı Sürekli Kesiliyor

14 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Arnavutköy’de kırmızı ışıkta beklerken arkadan gelen bir aracın çarpması sonucu tarafıma çarpan sürücü kusurlu bulundu. Aracım Isuzu npr sepetli vinç olup iş makinesi olarak çalıştığı için bu kaza nedeniyle hem aracımda hasar oluştu hem de çalışamaz hâle geldim.

Karşı tarafın zorunlu trafik sigortası Ankara Sigorta’da olduğu için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla hasar dosyası açmak istedim. Yaklaşık bir aydır hem ben hem de servisimin girişimleriyle defalarca Ankara Sigorta’ya başvurduk. Ancak ne internet siteniz üzerinden ne de müşteri hizmetleriniz aracılığıyla bir türlü hasar dosyası oluşturamadık. İnternet sitenizde tüm bilgileri eksiksiz doldurmamıza rağmen dosya açma aşamasında sistem sürekli donuyor ve hiçbir işlem tamamlanmıyor.

Müşteri hizmetlerini 444 1 936 numaralı hattan defalarca aradım; en az 5–6 kez görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Dosya numarası bile alamadığım için süreç tamamen tıkanmış durumda. Aracımın plakası 41 UY 085 olup, iş makinesi olduğu için uzun süredir çalışamıyor ve bu durum gelir kaybına da yol açıyor.

Ankara Sigorta’nın hasar dosyası açma sürecinde yaşanan bu aksaklıkların ivedilikle giderilmesini, hasar dosyamın acilen açılmasını ve aracımın tüm hasarının en kısa sürede tamir edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.